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值班站长初中高题库-2024.1.30
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值班站长初中高题库-2024.1.30
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单选题
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票务结算时间以北京时间为准,结算周期从(    ),实行 24 小时制。

A、 凌晨 3 点至次日凌晨 3 点

B、 凌晨 2点至次日凌晨 2点

C、 凌晨 1点至次日凌晨 1点

D、 凌晨 4点至次日凌晨 4点

答案:A

解析:

值班站长初中高题库-2024.1.30
站台无人接发列车时,行车值班员应通过 CCTV 对站台加强监控,发现突发情况立即通知站务人员现场处理并及时通报 OCC,( )应在接报后 1min 内到达现场;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a657-ce9b-c07e-4639ec5f1e00.html
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属于区域站票务检查内容的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a659-a180-c07e-4639ec5f1e00.html
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列车进出合并区间的凭证为______。采用合并区间行车期间,区间内道岔______、______。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09e0-092c-c05f-e8baf50ca300.html
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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站,日勤及客 值确认为无效票后向乘客解释并处理; 09:59 客服回岗后,单手插口袋走到客服中心处,日勤告知客服具体情况,此时乘客开始抱怨车站设备问题,并说 和其他一线城市相差很多,客服向其解释; 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款,并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚,乘客在客服中心外听不清客服说话内容,误以为客服在辱骂,而后客服出客服中心向乘客进行解释,态度较蛮横,此时乘客拿出手机拍下客服的工号,客服见此继续提大音量与乘客辩驳; 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离,客服情绪较激动,随即将手中的笔摔打在地,在乘客离开后仍然喋喋不休;乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处,欲与客服发生冲突,且对其大声呵斥,此时客服继续与乘客争 吵,且欲上前与乘客发生冲突; 10:03 日勤及客值将乘客送往站台; 10:07 乘客频繁索要投诉电话,且情绪波动较大,客值通知值站到场处理,值站到场后对乘客进行解释,安抚乘客情绪,后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d22-91c9-c1bd-c005-6eaf12a36600.html
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每月班组排班计划兑现率不能低于(    )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09dc-8e91-c05f-e8baf50ca300.html
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站厅非付费区等候乘客超过站厅可容纳人员2/3,持续时间预计超过______时,______决策出入口客流控制的启动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-9433-c07e-4639ec5f1e00.html
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电话闭塞法行车规定包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-e082-c07e-4639ec5f1e00.html
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出现以下哪些情况时,应及时开展部门级或班组级谈心谈话工作,并留存面谈记录?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-c85d-c07e-4639ec5f1e00.html
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员工考勤记录以______的考勤记录为一个记录周期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09e0-1981-c05f-e8baf50ca300.html
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针对不同场景下的火灾应急预案,各分公司应至少( )组织一次消防演练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a657-5e9b-c07e-4639ec5f1e00.html
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题目内容
(
单选题
)
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值班站长初中高题库-2024.1.30

票务结算时间以北京时间为准,结算周期从(    ),实行 24 小时制。

A、 凌晨 3 点至次日凌晨 3 点

B、 凌晨 2点至次日凌晨 2点

C、 凌晨 1点至次日凌晨 1点

D、 凌晨 4点至次日凌晨 4点

答案:A

解析:

值班站长初中高题库-2024.1.30
相关题目
站台无人接发列车时,行车值班员应通过 CCTV 对站台加强监控,发现突发情况立即通知站务人员现场处理并及时通报 OCC,( )应在接报后 1min 内到达现场;

A. 客服中心

B. 值站

C. 胜任人员

D. 处理人员

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属于区域站票务检查内容的是( )

A. 检查 AFC 终端设备、LC 系统、SC 系统维护巡检等工作的落实情况。

B. 检查乘客票卡、作业卡、员工卡等现场各类型票卡日常使用情况。

C. 完成车站 AFC 设备日常运作情况的检查。

D. 对检查过程中发现的问题进行初步调查、分类。

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列车进出合并区间的凭证为______。采用合并区间行车期间,区间内道岔______、______。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09e0-092c-c05f-e8baf50ca300.html
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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站,日勤及客 值确认为无效票后向乘客解释并处理; 09:59 客服回岗后,单手插口袋走到客服中心处,日勤告知客服具体情况,此时乘客开始抱怨车站设备问题,并说 和其他一线城市相差很多,客服向其解释; 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款,并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚,乘客在客服中心外听不清客服说话内容,误以为客服在辱骂,而后客服出客服中心向乘客进行解释,态度较蛮横,此时乘客拿出手机拍下客服的工号,客服见此继续提大音量与乘客辩驳; 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离,客服情绪较激动,随即将手中的笔摔打在地,在乘客离开后仍然喋喋不休;乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处,欲与客服发生冲突,且对其大声呵斥,此时客服继续与乘客争 吵,且欲上前与乘客发生冲突; 10:03 日勤及客值将乘客送往站台; 10:07 乘客频繁索要投诉电话,且情绪波动较大,客值通知值站到场处理,值站到场后对乘客进行解释,安抚乘客情绪,后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d22-91c9-c1bd-c005-6eaf12a36600.html
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每月班组排班计划兑现率不能低于(    )

A. 80%

B. 85%

C. 90%

D. 95%

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09dc-8e91-c05f-e8baf50ca300.html
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站厅非付费区等候乘客超过站厅可容纳人员2/3,持续时间预计超过______时,______决策出入口客流控制的启动。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-9433-c07e-4639ec5f1e00.html
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电话闭塞法行车规定包括哪些?

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-e082-c07e-4639ec5f1e00.html
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出现以下哪些情况时,应及时开展部门级或班组级谈心谈话工作,并留存面谈记录?

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a65c-c85d-c07e-4639ec5f1e00.html
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员工考勤记录以______的考勤记录为一个记录周期。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121da5-09e0-1981-c05f-e8baf50ca300.html
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针对不同场景下的火灾应急预案,各分公司应至少( )组织一次消防演练。

A. 每月

B. 每季度

C. 每年

D. 每半年

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121d9d-a657-5e9b-c07e-4639ec5f1e00.html
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