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值班站长初中高题库-2024.1.30

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值班站长初中高题库-2024.1.30

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客流的定义为在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括（）等要素。

A、流量

B、流向

C、乘距

D、运能

答案：ABC

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值班站长初中高题库-2024.1.30

运营安全风险按照业务板块分为（）、运行环境等

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未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（）。

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线路坍塌由于线路周边土方开挖、卸载等施工情况造成路基、地下车站、区间隧道、高架桥墩及建（构）筑物结构出现上浮现象。

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（）是指城市轨道交通系统运送乘客的平均距离，即客运周转量与客运量之比。

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信息系统运维中基础数据是指满足系统运行需要提前初始化的数据包括（）

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公交接驳应急预案II 级响应的是（）。

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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

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乘客滞留应急预案的启动、终止预案人员为（）。

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员工一个月内出现迟到、早退现象（）的，部门级通报批评，及时报人力资源处备案，并按每次（）给予一定的经济处罚

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涉及 400V 及以上的停电作业，作业部门应通知下级用户，作业过程中（）母线不得同时失电。

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多选题

)

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值班站长初中高题库-2024.1.30

客流的定义为在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括（）等要素。

A、流量

B、流向

C、乘距

D、运能

答案：ABC

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未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（）。

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 严重有责投诉

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线路坍塌由于线路周边土方开挖、卸载等施工情况造成路基、地下车站、区间隧道、高架桥墩及建（构）筑物结构出现上浮现象。

解析：线路隆起

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（）是指城市轨道交通系统运送乘客的平均距离，即客运周转量与客运量之比。

A. 车站客运量

B. 线路客运量

C. 线网客运量

D. 平均运距

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信息系统运维中基础数据是指满足系统运行需要提前初始化的数据包括（）

A. 线路

B. 区域站

C. 车站

D. 供电单元

解析：

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公交接驳应急预案II 级响应的是（）。

A. 出现或可能出现中断行车30分钟以上，需启用公交接驳

B. 出现或可能出现中断行车1小时以上，需启用公交接驳

C. 出现或可能出现运营线路列车救援时间 30 分钟以上，需启用公交接驳

D. 出现或可能出现需启用公交接驳

解析：

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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

解析：

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乘客滞留应急预案的启动、终止预案人员为（）。

A. 客运中心

B. 当班值班站长

C. 车站站长

D. 行调

解析：

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员工一个月内出现迟到、早退现象（）的，部门级通报批评，及时报人力资源处备案，并按每次（）给予一定的经济处罚

解析：

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涉及 400V 及以上的停电作业，作业部门应通知下级用户，作业过程中（）母线不得同时失电。

A. I 段

B. II 段

C. I 段、II 段

D. III 段

解析：

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