答案：案例分析： 1、客服作为窗口服务岗位，在客服中心内多次打盹，严重违反了岗位“两纪一化”作业要求、影响轨道交通整体服务形象。 2、值班站长未履行好班组管理职责，对车站工作人员在岗状态及作业纪律未做到及时监督，当班行值也未及时通过CCTV 监控各岗位人员在岗状态。 工作要求： 1、值站作为班组管理人员，需履行班组管理职责，注意岗位人员工作情况。 2、在岗工作期间应注意作业纪律，严格按照“两纪一化”要求开展工作，避免出现涉及岗位红线行为。
解析：
答案：案例分析： 1、客服作为窗口服务岗位，在客服中心内多次打盹，严重违反了岗位“两纪一化”作业要求、影响轨道交通整体服务形象。 2、值班站长未履行好班组管理职责，对车站工作人员在岗状态及作业纪律未做到及时监督，当班行值也未及时通过CCTV 监控各岗位人员在岗状态。 工作要求： 1、值站作为班组管理人员，需履行班组管理职责，注意岗位人员工作情况。 2、在岗工作期间应注意作业纪律，严格按照“两纪一化”要求开展工作，避免出现涉及岗位红线行为。
解析：
解析：
A. 全面
B. 客观
C. 公正
D. 公平
解析：
A. 确定事故的直接原因和间接原因
B. 责任事故应确定事故的直接责任人、主要责任人、领导责任人以及其他人员应负的责任
C. 提出事故处理意见和整改防范措施
D. 写事故调查整改报告
解析：
解析：客运中心
A. 发生时间（时、分）
B. 发生地点（线路、车站、上下行线、里程标等）、列车车次、车体号
C. 概况：车辆损坏情况；是否影响正线上下行运行；人员伤亡情况
D. 事件的起因
解析：
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：
解析：
解析：可以发问，但不得诱导、提示
A. 安全监察处负责人
B. 安全管理处负责人
C. 1
D. 2
解析：
A. 内方
B. 外方
C. 侧窗位置
D. 越过位置
解析：
