答案：案例分析：1、安检在查看乘客所携带物品时，乘客已告知安检袋子已损坏，安检员仍未注意手上动作，拉扯袋子致使乘客不满。 2、在乘客有明显情绪波动时，安检员语气较为不耐烦，且在交流时与乘客怄气，使用不恰当用语，导致事件升级。 3、安检员在于乘客发生语言冲突后，未意识到事情的严重性，未及时上报任由乘客离开，失去弥补机会。 工作要求：1、面对乘客应注意服务态度和服务技巧，注重沟通方式及用语。避免因语言或表达方式不恰当引起乘客对服务态度的不满，切勿说与乘客服务相悖的禁语。 2、乘客如有明显情绪波动或投诉意向时，应积极安抚，避免出现冲突；在处理乘客事务时，应站在乘客角度思考问题，以乘客的眼光做好解释，体现出帮助乘客的诚意。
解析：
答案：案例分析：1、安检在查看乘客所携带物品时，乘客已告知安检袋子已损坏，安检员仍未注意手上动作，拉扯袋子致使乘客不满。 2、在乘客有明显情绪波动时，安检员语气较为不耐烦，且在交流时与乘客怄气，使用不恰当用语，导致事件升级。 3、安检员在于乘客发生语言冲突后，未意识到事情的严重性，未及时上报任由乘客离开，失去弥补机会。 工作要求：1、面对乘客应注意服务态度和服务技巧，注重沟通方式及用语。避免因语言或表达方式不恰当引起乘客对服务态度的不满，切勿说与乘客服务相悖的禁语。 2、乘客如有明显情绪波动或投诉意向时，应积极安抚，避免出现冲突；在处理乘客事务时，应站在乘客角度思考问题，以乘客的眼光做好解释，体现出帮助乘客的诚意。
解析：
A. 2日
B. 1日
C. 5日
D. 3日
解析：
解析：
A. 不得低于26℃
B. 不得高于20℃
C. 不得低于24℃
D. 不得高于26℃
解析：
A. 客梯不能作为货梯使用
B. 不准运载易燃易爆等危险品
C. 不允许开启轿厢顶安全窗、安全门运载超长物品
D. 禁止用手以外的物件操纵电梯
解析：
A. 自动/人工驾驶模式
B. 自动驾驶模式
C. 人工驾驶模式
D. 非限制人工驾驶模式
解析：
解析：1年
解析：
A. 工作业绩
B. 个人能力
C. 工作作风
D. 《全员安全生产职责制履约情况》
解析：
A. 五个工作日
B. 五日
C. 十日
D. 十个工作日
解析：
A. 客服中心
B. 值站
C. 胜任人员
D. 处理人员
解析：
