答案：案例分析：1、客服岗业务掌握不熟练，对处室票务下发单程纪念票过期处理的通知不熟悉。未即时告知乘客处理方式、现场未为乘客办理边门登记放行。 2、值班站长与乘客沟通时存在推诿，服务态度欠佳，引发乘客不满。 3、车站值班站长与乘客沟通服务技巧欠缺，未灵活变通，车站各班组未积极主动解决更换票卡配送，存在推诿。 工作要求：1、对乘客合理需求车站需贯彻五心服务理念，及时帮助乘客。 2、员工加强学习各岗位的岗位职责及作业纪律，强化作业纪律要求。 3、车站各班组利用中班会加强宣贯培训，避免类似事件的发生。 4、车站客服中心岗需加强业务学习，对处室、区域站下发文件及时学习，避免出现操作错误等问题。
解析：
答案：案例分析：1、客服岗业务掌握不熟练，对处室票务下发单程纪念票过期处理的通知不熟悉。未即时告知乘客处理方式、现场未为乘客办理边门登记放行。 2、值班站长与乘客沟通时存在推诿，服务态度欠佳，引发乘客不满。 3、车站值班站长与乘客沟通服务技巧欠缺，未灵活变通，车站各班组未积极主动解决更换票卡配送，存在推诿。 工作要求：1、对乘客合理需求车站需贯彻五心服务理念，及时帮助乘客。 2、员工加强学习各岗位的岗位职责及作业纪律，强化作业纪律要求。 3、车站各班组利用中班会加强宣贯培训，避免类似事件的发生。 4、车站客服中心岗需加强业务学习，对处室、区域站下发文件及时学习，避免出现操作错误等问题。
解析：
A. 1人以上重伤的
B. 出现或可能出现中断行车
C. 1人以上轻伤的
D. 场段内出现调车脱轨、冲突、撞击、挤岔
解析：
A. 社会治安
B. 自然灾害
C. 事故灾难
D. 公共卫生
解析：
A. Ⅰ级响应
B. Ⅱ级响应
C. Ⅲ级响应
D. Ⅳ级响应
解析：
A. 扑救火灾
B. 疏散人员
C. 保护现场
D. 组织调查
解析：
解析：
解析：开放性放射工作场所监督区设置黄色区域警示线，控制区设置红色区域警示线
解析：
解析：
A. 解行
B. 补币
C. 补票
D. 填写报表台账
解析：
解析：
