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值班站长初中高题库-2024.1.30

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值班站长初中高题库-2024.1.30

题目内容

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单选题

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员工请婚假：须凭结婚证，提前（）办理手续，婚假以注册登记日期起一年内有效，结婚证登记日期须晚于入司日期。

A、 3天

B、 5天

C、一周

D、 10天

答案：C

解析：

值班站长初中高题库-2024.1.30

报表审核应做到客观公正，审核过程应严格遵守公司规章制度

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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

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专项治理方案应包括：治理的目标和任务，采取的方法和措施，经费和物资的落实，治理部门应在3个工作日内完成专项治理方案编制

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客流的定义为在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括（）等要素。

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运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（）。

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联络员的设置规定包括哪些？

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列车故障救援，连挂完成后列车以非限制人工驾驶模式运行，列车司机间做好联控，2 列车均为空驶时，牵引运行限速（）

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“安全生产先进管理者”按照中层管理者人数的______提报，不足1人部分按1人计算。