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值班站长初中高题库-2024.1.30

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值班站长初中高题库-2024.1.30

题目内容

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多选题

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乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，地铁承担运输责任。包括但不限于以下（）情况

A、列车紧急制动造成的

B、地铁施工作业造成的

C、乘客强行出闸

D、不可抗力造成的乘客人身伤亡

答案：AB

解析：

值班站长初中高题库-2024.1.30

正线结构出现重大突发病害时，组织各专业部门对受损设备进行先期抢修，清理影响线路运行的现场泥沙、碎石等杂物，对击穿物进行切除，对渗漏积水采取大型抽水机及时抽水，进行钢板封堵。

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信号控制权的转换宜由（）提出，设备集中站配合办理相关手续，车站严禁擅自操作控制权转换。

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09:56 乘客在进站闸机前反复刷卡无法进站，日勤及客值确认为无效票后向乘客解释并处理； 09:59 客服回岗后，单手插口袋走到客服中心处，日勤告知客服具体情况，此时乘客开始抱怨车站设备问题，并说和其他一线城市相差很多，客服向其解释； 10:00 客服进入客服中心为乘客办理退款，并用家乡话询问日勤乘客所购车票票价。由于客服中心玻璃较厚，乘客在客服中心外听不清客服说话内容，误以为客服在辱骂，而后客服出客服中心向乘客进行解释，态度较蛮横，此时乘客拿出手机拍下客服的工号，客服见此继续提大音量与乘客辩驳； 10:02 日勤将乘客及随同两名家属劝离，客服情绪较激动，随即将手中的笔摔打在地，在乘客离开后仍然喋喋不休；乘客及随同家属听见客服仍振振有词便返回客服中心处，欲与客服发生冲突，且对其大声呵斥，此时客服继续与乘客争吵，且欲上前与乘客发生冲突； 10:03 日勤及客值将乘客送往站台； 10:07 乘客频繁索要投诉电话，且情绪波动较大，客值通知值站到场处理，值站到场后对乘客进行解释，安抚乘客情绪，后乘客及随同两名家属乘车离开。请写出案例分析及工作要求。

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一般隐患治理完成后，排查部门应组织规定人员对治理情况进行复核，实现隐患闭环管理。

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施工计划取消和变更按临时计划申报流程办理。遇特殊情况，无法按流程申请取消或变更，经( )同意后，按调度指示办理。

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哪些情况造成伤亡事故的，应追究直接责任人的责任？

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遇恶劣天气时，OCC/DCC 根据情况发布变更行车组织方式的调度命令，可采取加强瞭望等措施组织行车调整。

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严禁运营分公司员工违规信访，如违反下列原则的，按照分公司《员工奖惩管理办法》进行处理：（）。

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提前关站或延误开站引发的投诉属于（）。