车站保安、保洁及其他当班的运营公司员工，在接受乘客问询时应执行“快速及时”原则，及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

A. 列车最高速度

B. 线路最高运行速度

C. 区段最高速度

D. 区域最高速度

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 严重有责投诉

A. 呈报人姓名及联络电话号码

B. 故障发生时间、地点（车站、上下行线）、故障设备、故障基本现象

C. 故障的初步起因

D. 现场情况，影响程度，已采取的行动和请求支援事项

A. 车载信号

B. 地面固定信号

C. 信号标志牌

D. 手信号

A. 10%

B. 5%

C. 15%

D. 8%

A. 7100人/小时

B. 7200人/小时

C. 7300人/小时

D. 7400人/小时

A. OCC

B. 客运中心

C. 安全监察处

D. 安全管理处