答案：1、新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。 2、在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 3、员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。
解析：
答案：1、新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。 2、在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 3、员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。
解析：
A. 首次
B. 第二次
C. 第一名
D. 前两名
解析：
A. Ⅰ级响应
B. Ⅱ级响应
C. Ⅲ级响应
D. Ⅳ级响应
解析：
A. 变造、蓄意修改账目、报表或其他虚假行为填平账目，造成票务收益损失或流失的
B. 违规操作票务设备或设备技术状态不良，造成票务收益流失或损失，合计价值500 元以上
C. 员工因不执行相关票务管理制度在社会上造成较坏影响或新闻曝光，损坏企业形象的
D. 员工违规使用公务票
解析：
A. Ⅰ级响应
B. II级响应
C. III级响应
D. IV级响应
解析：
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
解析：
A. 现场负责人
B. 监护人员
C. 作业人员
D. 应急救援人员
解析：
A. 90日
B. 95日
C. 100日
D. 105日
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