监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（    ） 内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。

A. 客运中心

B. 当班值班站长

C. 车站站长

D. 行调

A. 直接定性判定法

B. 多因子评价法

C. 权重评分法

D. 专家评议法

A. 利用地铁站通道穿行或在车站逗留、休息等人员因自身原因造成的伤亡，地铁车站必须基本援助(如拨打120等)，原则上不予承担责任

B. 在开放或非售票的车站区域乘车

C. 能证明是乘客故意、重大过失造成的乘客本人或他人伤亡;

D. 在车站站台黄色安全线与站台边缘之外候车、行走、坐卧或放置物品

A. 改进的内容

B. 改进的目标

C. 完成目标的时间期限

D. 目标的评估方法

A. 1人以上死亡的

B. 1 人以上重伤的

C. 3 人以上轻伤的

D. 非运营期间正线出现脱轨、冲突、撞击、挤岔