每月班组排班计划兑现率不能低于（    ）

A. 服务用品发布内容有误引发的投诉

B. 由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌引发的投诉

C. 提前关站或延误开站引发的投诉

D. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉

A. 责令检查

B. 诫勉谈话

C. 调整岗位

D. 责令辞职

A. 特别严重

B. 严重

C. 较严重

D. 不严重

A. 运营公司总经理

B. 线网分公司总经理

C. 票务清分中心

D. 客运中心

A. 车站结构

B. 区间隧道

C. 出入口

D. 风亭

A. 留意积雪、冰雹对乘客的影响，做好乘客宣传组织

B. 在出入口、垂梯、通道、楼梯、站台等结冰导致湿滑的地方，要及时清理或放置警示牌

C. 密切监视设施设备运行情况，发现异常情况，及时报告行调

D. 做好扫雪、除冰等应急处置工作

A. 人员死亡

B. 重伤

C. 一般A类

D. 一般B类

A. 现场作业人员注意保暖和人身安全，除特殊情况外，停止高架作业

B. 做好线路融雪、扫雪，接触网和线路除冰等应急准备工作

C. 信号专业人员应及时组织人员清扫车辆段道岔位置积雪

D. 做好乘客宣传、服务工作