当发生地铁伤亡事故时，车站、（ ）要及时了解清楚产生乘客意外伤害的原因、规模、可能持续的时间，乘客意外伤害乘客的人数、（ ），受伤原因等。

A. 公派外部培训

B. 外部培训机构培训

C. 自费外出培训

D. 外部技能培训

A. 票务

B. 咨询

C. 客运服务

D. 延伸服务

A. 一类有责乘客投诉

B. 二类有责乘客投诉

C. 三类有责乘客投诉

D. 严重有责投诉

A. 加强瞭望，注意线路、接触网等设备的积雪、结冰情况根据实际情况控制列车运行速度

B. 瞭望不足5m时，驾驶员应立即停车

C. 注意监视列车运行状态，发现有空转滑行等异常现象，降低运行速度，并向行调报告

D. 发现危及行车安全的情况，紧急停车，及时报告行调

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每年