票卡清洗、消毒前需对票卡进行双人清点，核对加封数。若加封数量有差异，记录涉及（  ）等相关信息，差异率大于当日清洗总数5‰时应逐级上报至分管工程师。

A. 全面规划

B. 合理布局

C. 预防为主

D. 综合治理

A. 投诉处理原则

B. 快速及时原则

C. 现场处理原则

D. 百分百回复原则

A. 5mm

B. 7mm

C. 9mm

D. 10mm

A. 每季度

B. 每半年

C. 每年

D. 每两年

A. 车站车票、现金、AFC 设备钥匙的管理情况

B. 各种票务备品状态

C. 票务知识、票务政策掌握情况

D. 各类台账填写情况

A. 供电专业

B. 客运中心

C. 工务专业

D. 线网指挥中心

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 6个月