接到乘客投诉后，应在______内处理，______内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

A. 车站接报线路结构重大突发病害时，在车站范围内应立即组织人员到现场进行确认，并做好应急措施及相关安全防护措施。

B. 如需人员疏散，司机按照指令迅速组织人员向指定地点疏散，疏散结束后相关车站派人确认人员全部出清报 OCC

C. 0CC 立即扣停即将进入险情区域的列车及组织险情区域列车出清，通知附近人员了解现场情况，向有关部门(中心) 通报信息

D. 若区间内有载客列车且列车无法动车，OCC 发布紧急疏散命令

A. 101——199

B. 011——099

C. 201——299

D. 301——399

A. 10min内

B. 20min内

C. 15min内

D. 25min内

A. 火灾发生时间（时、分）、地点

B. 现场情况

C. 已启动的预案及响应等级

D. 人员疏散情况

A. 客运中心

B. 当班值班站长

C. 车站站长

D. 行调

A. 98%

B. 95%

C. 92%

D. 90%