答案：1 客运伤亡事故发生时，当事人无亲属或其他关系人陪同，且伤情严重必须采取紧急措施救治，其家属不能及时赶到医院的； 2 受伤当事人必须进行紧急救治，且受伤人员及家属（或陪同人员）因客观原因无法支付医院的预付费用（含“120”出车费或路费）； 3 相关分公司在行车安全、设备设施、服务、管理等方面存在明显过错或重大过失，造成第三方人员伤亡或伤害需要紧急救助； 4 在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知地铁公安处理，原则上不启动应急基金（产生其他乘客事务处理费用的除外）。客伤处理金在 500 元以内，经站长同意后，方可从应急基金中支取，由站长口头向相关领导汇报。500 元以上，由相关领导审核、批准。应急基金一经启用原则上必须按规定填写《应急基金使用审批表》
解析：
答案：1 客运伤亡事故发生时，当事人无亲属或其他关系人陪同，且伤情严重必须采取紧急措施救治，其家属不能及时赶到医院的； 2 受伤当事人必须进行紧急救治，且受伤人员及家属（或陪同人员）因客观原因无法支付医院的预付费用（含“120”出车费或路费）； 3 相关分公司在行车安全、设备设施、服务、管理等方面存在明显过错或重大过失，造成第三方人员伤亡或伤害需要紧急救助； 4 在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知地铁公安处理，原则上不启动应急基金（产生其他乘客事务处理费用的除外）。客伤处理金在 500 元以内，经站长同意后，方可从应急基金中支取，由站长口头向相关领导汇报。500 元以上，由相关领导审核、批准。应急基金一经启用原则上必须按规定填写《应急基金使用审批表》
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解析：1.2m
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A. 坚持降低办公、生活设备消耗，严格控制办公、生活设备报废 的原则。
B. 超过正常使用寿命，且不能正常使用的可报废处理。
C. 技术落后、耗能高、效率低、按相关规定要求淘汰的。
D. 在实际使用中不能满足最低性能指标的。
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解析：客流疏导
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 严重有责投诉
解析：
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 社会环境
解析：
A. 各区域站
B. 客运中心
C. 企划处
D. 财务处
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A. 日常检查
B. 季度检查
C. 实时奖惩
D. 年度评比
解析：
A. 违反票务政策
B. 规章制度
C. 技术设备状态不良
D. 或蓄意谋利
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