答案：a ）地面、台阶及乘客爱心座椅无痰迹、无垃圾、无尘土、无堆放保洁用具、商铺物品等：站台屏蔽门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、无黑灰；边、角、棱、沿无黑灰、无塌灰、无蛛网。垃圾箱周围无污迹杂物、箱体外部无污垢、箱内杂物不得超过箱口三分之二。 b ）客服中心、车站控制室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布等）、无积尘，亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。 c )车站售检票设备表面干燥，无水滴、水痕、灰尘；售票机房无垃圾、无杂物、无堆放物品。 d ）车站卫生间正常投入使用，每日定时清扫，无积水、无积粪、无明显异味。 e ）车站出入口区域无乱停车辆、无摆卖摊贩、无乞讨卖艺等闲杂人聚集。 f )车站出入口5米范围内保持整洁，地面、墙壁及玻璃等无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。 出入口及公共区扶梯表面干净整洁，扶手带、挡板无灰尘，梯级上无垃圾杂物。 h )折返站安排保洁上车清洁，折返驶出列车地面无垃圾、无污物。
解析：
答案：a ）地面、台阶及乘客爱心座椅无痰迹、无垃圾、无尘土、无堆放保洁用具、商铺物品等：站台屏蔽门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、无黑灰；边、角、棱、沿无黑灰、无塌灰、无蛛网。垃圾箱周围无污迹杂物、箱体外部无污垢、箱内杂物不得超过箱口三分之二。 b ）客服中心、车站控制室内物品按规定摆放整齐，台面无杂物（包括水杯、饮料瓶、抹布等）、无积尘，亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等。 c )车站售检票设备表面干燥，无水滴、水痕、灰尘；售票机房无垃圾、无杂物、无堆放物品。 d ）车站卫生间正常投入使用，每日定时清扫，无积水、无积粪、无明显异味。 e ）车站出入口区域无乱停车辆、无摆卖摊贩、无乞讨卖艺等闲杂人聚集。 f )车站出入口5米范围内保持整洁，地面、墙壁及玻璃等无乱张贴、涂写现象，无杂物堵塞通道。 出入口及公共区扶梯表面干净整洁，扶手带、挡板无灰尘，梯级上无垃圾杂物。 h )折返站安排保洁上车清洁，折返驶出列车地面无垃圾、无污物。
解析：
A. 投诉
B. 建议
C. 咨询
D. 表扬
解析：
解析：
A. 改进质量
B. 降低消耗
C. 改善环境
D. 提高人的素质和经济效益
解析：
解析：
解析：
解析：
解析：审批通过后，方可外出
解析：
解析：
A. 呈报人的部门、姓名、职位及联络电话号码
B. 故障发生时间、地点
C. 故障的初步起因
D. 先期处置情况、请求支援事项
解析：
