答案：1、作业负责人应将异常情况及影响范围通知相关车站,行车值班员将相关情况汇报行车调度员。 2、异常情况在规定销点时间前可恢复的，作业部门进行故障处理； 3、故障处理完成时间预计超出规定销点时间，由作业负责人或联络员办理延点手续； 4、处理时间超过延点后的销点时间，行车调度员组织销点，按设备故障处理或抢修办理。
解析：
答案：1、作业负责人应将异常情况及影响范围通知相关车站,行车值班员将相关情况汇报行车调度员。 2、异常情况在规定销点时间前可恢复的，作业部门进行故障处理； 3、故障处理完成时间预计超出规定销点时间，由作业负责人或联络员办理延点手续； 4、处理时间超过延点后的销点时间，行车调度员组织销点，按设备故障处理或抢修办理。
解析：
A. 每月
B. 每周
C. 每季度
D. 每半年
解析：
A. 2
B. 3
C. 7
D. 5
解析：
A. 三
B. 五
C. 六
D. 七
解析：
解析：
A. 一类有责乘客投诉
B. 二类有责乘客投诉
C. 三类有责乘客投诉
D. 严重有责投诉
解析：
A. 违反作业流程，丢失价值 500 元以上的票务备品、车票的；
B. 利用职务便利、盗用他人密码擅自用票务设备进行涉及现金的交易或擅自修改、删除票务及系统数据等方面的操作；
C. 违反票务相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响票务事故嫌疑的调查取证
D. 丢失车票（按成本、押金、余额计算）或票务备品，合计价值5000元以上10000元以下（配送途中非人为因素除外）。
解析：
A. 安全监察处（综合保卫处）
B. 物资中心
C. 技术中心
D. 综合处
解析：
A. II级
B. III级
C. IV级
D. V级
解析：
A. 1
B. 5
C. 10
D. 15
解析：
A. 公派外部培训
B. 外部培训机构培训
C. 自费外出培训
D. 外部技能培训
解析：
