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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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依照《中华人民共和国电信条例》的规定,国家对电信业务经营按照电信()分类,实行许可制度。

A、用户

B、业务

C、优惠

D、产品

答案:B

2024参考题库理论知识
云电脑产品体系可以分为哪几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942e-2c6d-c094-c4c32b5e4a00.html
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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae0-a5c7-c094-c4c32b5e4a00.html
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同时订购流量日包、小时包、闪充包时,( )使用优先级最高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1b-de79-c094-c4c32b5e4a00.html
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-a1c1-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店内宣传物料主画面应相对统一,地市主厅不超过()个、其它厅店不超过2个
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-67e2-c094-c4c32b5e4a00.html
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批量余额调整申请:发起市场是集团市场,使用市场分类选择个人市场的,由客服部和市场部双重审批管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21c-9f58-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动终端优选会员,包含以下哪些权益?
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如何设置NFC可以使用和包出行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942b-94e2-c094-c4c32b5e4a00.html
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超级SIM卡具备NFC的功能可以跟()传统的卡片去做结合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafb-803e-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-0a59-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
单选题
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2024参考题库理论知识

依照《中华人民共和国电信条例》的规定,国家对电信业务经营按照电信()分类,实行许可制度。

A、用户

B、业务

C、优惠

D、产品

答案:B

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2024参考题库理论知识
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A. 智能算网通用版

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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?

A. 根据客户要求的高低进行区别对待

B. 提供不同水准的服务

C. 提供主动、周到、耐心的服务

D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则

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同时订购流量日包、小时包、闪充包时,( )使用优先级最高。

A. 小时包

B. 流量日包

C. 失效时间最早的

D. 闪充包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1b-de79-c094-c4c32b5e4a00.html
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?

A. 市场部-电子渠道系统支撑组

B. 市场部-电子商务投诉处理组

C. 支撑

D. 各地市大众分发组

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-a1c1-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店内宣传物料主画面应相对统一,地市主厅不超过()个、其它厅店不超过2个

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-67e2-c094-c4c32b5e4a00.html
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批量余额调整申请:发起市场是集团市场,使用市场分类选择个人市场的,由客服部和市场部双重审批管理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21c-9f58-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动终端优选会员,包含以下哪些权益?

A. 终端以旧换新

B. 守机宝屏幕险

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D. NBA联盟通

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如何设置NFC可以使用和包出行

A. SIM应用

B. 和包

C. 手机钱包

D. 无需打开

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超级SIM卡具备NFC的功能可以跟()传统的卡片去做结合。

A. 社区门禁

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C. 交通

D. 以上皆可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafb-803e-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A. 无需引导

B. 安抚客户情绪后自行离开

C. 引导客户离开并安排处理

D. 引导客户离开并拨打110报警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-0a59-c094-c4c32b5e4a00.html
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