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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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2023年6月5日起，办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带()个月，并有需承诺宽带保底。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：C

2024参考题库理论知识

浙江移动面向信用分（）分及以上正常在网的浙江移动个人预付费手机客户提供信用停机保障服务，符合资格的用户可享受30-200元信用透支额度，信用期限为10-30天。

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下列哪款终端不支持视频彩铃播放（）

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营业厅经理主要通过分析营业厅员工个人完成的数据来做什么？

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提升客户满意度应微笑接待，安抚客户情绪

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厅店人员的着装规范包括哪些要求？（可多选）

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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。

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对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

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为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

辅导员工时，店长应该：（）

题目内容

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单选题

)

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2024参考题库理论知识

2023年6月5日起，办理幸福家全家享套餐并选择办理家庭权益礼包（含宽带新装、包年到期转入）客户须签约承诺使用宽带()个月，并有需承诺宽带保底。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：C

相关题目

A. 400

B. 450

C. 500

D. 550

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下列哪款终端不支持视频彩铃播放（）

A. 华为Mate60

B. 小米Redmi K40

C. OPPO Reno5

D. iphone14

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营业厅经理主要通过分析营业厅员工个人完成的数据来做什么？

A. 寻找客户群体与营销经验

B. 寻找员工技能差异

C. 形成销售情况报表并存档

D. 在月度总结会上与员工讨论并分享经验

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提升客户满意度应微笑接待，安抚客户情绪

A. 正确

B. 错误

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厅店人员的着装规范包括哪些要求？（可多选）

A. 统一着装，服装整洁无破损

B. 衬衫下摆不外露

C. 孕妇需穿统一样式的孕妇装

D. 佩戴统一样式的工号牌

E. 工号牌佩戴位置相当于左胸口袋上沿2厘米范围内，正面朝外、不得遮盖

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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 6小时

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对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

A. 实时总额

B. 交费记录

C. 明细账单

D. 套餐信息

E. 上网账单

F. 业务办理记录

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A. 正确

B. 错误

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

A. CXXC

B. XCCX

C. CXXZ

D. XZCX

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辅导员工时，店长应该：（）

A. 公正地贯彻公司的方针和政策

B. 代替员工完成工作

C. 只针对业绩好的员工进行培养

D. 采用相同辅导方式对待所有员工

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