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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过()个?

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:A

2024参考题库理论知识
星级客户紧急开机功能,每个月可最多申请紧急开机3次,三星及以下客户每次30分钟,四星及以上客户每次72小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1eb-f7e5-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些选项属于全球通客户的专属服务内容?1.营业厅优先办理;2.投诉优先处理;3.10086优先接入;4.免费换卡保障;5.紧急开机保障;6.网络服务保障
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db26-3590-c094-c4c32b5e4a00.html
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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班,上班时间视厅内客流情况而定,当厅客流剧增时做好补充,闲时则在后台帮忙或者休息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-f008-c094-c4c32b5e4a00.html
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条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf3-a122-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于中国移动视频彩铃产品概述正确的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9432-ea79-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些行为属于“九不准”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-941c-770c-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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5G新通话-通话字幕的标准资费是多少元?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daff-4a10-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-0179-c094-c4c32b5e4a00.html
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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商,特意来营业厅取消业务携转,因存在在网合约,被要求支付违约金,客户要求提供支付凭证,因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-941d-7bcf-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过()个?

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:A

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2024参考题库理论知识
相关题目
星级客户紧急开机功能,每个月可最多申请紧急开机3次,三星及以下客户每次30分钟,四星及以上客户每次72小时。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1eb-f7e5-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些选项属于全球通客户的专属服务内容?1.营业厅优先办理;2.投诉优先处理;3.10086优先接入;4.免费换卡保障;5.紧急开机保障;6.网络服务保障

A. 123

B. 456

C. 236

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db26-3590-c094-c4c32b5e4a00.html
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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班,上班时间视厅内客流情况而定,当厅客流剧增时做好补充,闲时则在后台帮忙或者休息

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-f008-c094-c4c32b5e4a00.html
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条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务?

A. 大型展览活动

B. 社区义工活动

C. 常客专属活动,如新品鉴赏、新业务体验等

D. 软件培训课程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf3-a122-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于中国移动视频彩铃产品概述正确的是()

A. 需要开通VoLTE

B. 需要开通视频彩铃基础功能

C. 开通视频彩铃基础会员包后打电话给好友可看到视频彩铃播放

D. 视频彩铃个人铃音库目前最多可支持100首

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以下哪些行为属于“九不准”

A. 在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动

B. 外呼异网客户转入到移动

C. 客户有在网协议需要支付违约金才能携转

D. 关掉客户短信功能,让客户收不到携转码。

E.
在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动

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营业厅宣传单页可以直接摆放在桌面上。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f7-27e6-c094-c4c32b5e4a00.html
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5G新通话-通话字幕的标准资费是多少元?

A. 1元

B. 3元

C. 5元

D. 8元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daff-4a10-c094-c4c32b5e4a00.html
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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?

A. 在线客服系统

B. 电话客服

C. 邮件服务

D. 企微管家

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf0-0179-c094-c4c32b5e4a00.html
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某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商,特意来营业厅取消业务携转,因存在在网合约,被要求支付违约金,客户要求提供支付凭证,因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。

A. 违反五禁止,违规外呼主动营销携号转网

B. 违反九不准,为携号转网设专项资费方案和营销方案

C. 违反九不准,设定违约金阻碍客户携转

D. 违反九不准,无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

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