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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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家庭统一支付成员退出的生效时间：

A、立即生效

B、次日生效

C、次月生效

D、3日后生效

答案：A

2024参考题库理论知识

超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

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厅店人员仪容规范要求双手保持什么样的状态？（可多选）

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为更好体现全心全意为客户服务的工作宗旨，厅店宣传海报必须采用（）、灯箱等方式进行规范展示

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

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客户当月消费抵扣权益使用情况，可以在账单的（）模块进行查询？

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以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网？

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省内跨区服务内容包括()

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全家享千兆全光套餐合约期内标准月费30元

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针对毫无经验的新手员工，店长在制定好规范化动作后，可以直接让员工自己模拟来做。

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根据《电信服务规范》第九条，电信业务经营者应当执行()的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。

题目内容

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单选题

)

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2024参考题库理论知识

家庭统一支付成员退出的生效时间：

A、立即生效

B、次日生效

C、次月生效

D、3日后生效

答案：A

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超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

A. 营业厅办理

B. 致电10086办理

C. 通过机伶守护宝页面自行开通

D. 通过手机短信发送指令KTSHB到10658104开通

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厅店人员仪容规范要求双手保持什么样的状态？（可多选）

A. 干净清洁，不留长指甲

B. 经常修理指甲

C. 女士可涂有色指甲油

D. 不涂有色指甲油

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为更好体现全心全意为客户服务的工作宗旨，厅店宣传海报必须采用（）、灯箱等方式进行规范展示

A. 海报架

B. 夹子悬挂

C. 墙面粘贴

D. 进厅发放

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A. 业务信息查询，信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置，预处理能力输出

D. 以上全是

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客户当月消费抵扣权益使用情况，可以在账单的（）模块进行查询？

A. 其他费用

B. 优惠费

C. 补收费

D. 群组消费

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以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网？

A. 办理融合业务且未解绑

B. 单位证件入网的用户

C. 号码状态为停机

D. 刚办理完过户的号码

点击查看答案

省内跨区服务内容包括()

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 实名资料补录

点击查看答案

全家享千兆全光套餐合约期内标准月费30元

A. 正确

B. 错误

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针对毫无经验的新手员工，店长在制定好规范化动作后，可以直接让员工自己模拟来做。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《电信服务规范》第九条，电信业务经营者应当执行()的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。

A. 电信资费管理

B. 国家电信资费管理

C. 电信服务明码标价规定

D. 明码标价规定

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