所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。

A. 正确

B. 错误

A. 5

B. 10

C. 20

D. 50

A. 免费手纸

B. 免费水杯

C. 应急用品

D. 免费报纸

A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务

B. 简单告知客户无法办理该业务

C. 用笼统的语言支走客户

D. 不明确指示客户所办业务的台席位置

A. 预热宣传

B. 装维交付

C. 意向跟单

D. 信息归真

A. 10086人工

B. 营业厅

C. 中国移动APP

D. 短信

A. 3

B. 6

C. 5

D. 7

A. 流量升档

B. 话费合约

C. 终端实物

D. 增强彩铃

A. 公正地贯彻公司的方针和政策

B. 代替员工完成工作

C. 只针对业绩好的员工进行培养

D. 采用相同辅导方式对待所有员工

A. 正确

B. 错误