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家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超()小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询？

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当受理过程中有其他客户前来咨询时，你应该如何回应？

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根据《电信服务规范》第九条，电信业务经营者应当执行()的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。

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全球通、动感地带、神州行各品牌客户在办理营业退网的情况下（预付费客户在号码保留期内），可通过申请将充值账户余额（除馈赠金外）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。

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家庭宽带服务承诺（2019版），超时补偿，中断补偿：家庭有线宽带因公司光缆故障原因当日持续中断超()小时的，按本服务承诺约定的中断补偿标准进行主动补偿。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

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B. 错误

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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈

A. 千元机

B. 热销区

C. 新品区

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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

A. 退网拆机

B. 客户回访

C. 故障维修

D. 投诉处理

E. 续费

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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询？

A. 在线客服系统

B. 电话客服

C. 邮件服务

D. 企微管家

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当受理过程中有其他客户前来咨询时，你应该如何回应？

A. 置之不理，继续进行受理工作

B. 提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席

C. 耽误其他客户，继续全力为当前客户提供服务

D. 将咨询转交给其他工作人员处理

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根据《电信服务规范》第九条，电信业务经营者应当执行()的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。

A. 电信资费管理

B. 国家电信资费管理

C. 电信服务明码标价规定

D. 明码标价规定

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全球通、动感地带、神州行各品牌客户在办理营业退网的情况下（预付费客户在号码保留期内），可通过申请将充值账户余额（除馈赠金外）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。

A. 正确

B. 错误

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