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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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当日报障，当日维修：在承诺区域范围内，客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。

A、0.625

B、0.6666666667

C、0.6458333333

D、0.6875

答案：B

2024参考题库理论知识

机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

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客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务

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为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

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对全球通、神州行和动感地带等主动申请停机（即营业停机）的移动电话客户，当客户全月停机时，按照（）元/号/月收取停机保号费。

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账单查询途径？

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目前增值业务便捷订购可查询订购业务共8个，包括()华数TV、冲浪助手。

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守机宝”是中国移动向客户提供的手机保障服务品牌，包含手机碎屏保障服务、手机全保换新服务和手机延长保服务三类服务产品，目前浙江省内仅开展()活动。

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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（）

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

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厅店人员的着装规范包括哪些要求？（可多选）

题目内容

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单选题

)

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2024参考题库理论知识

当日报障，当日维修：在承诺区域范围内，客户每日()点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，当日完成维修。

A、0.625

B、0.6666666667

C、0.6458333333

D、0.6875

答案：B

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含（）

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

D. 95开头的8位特服务号码

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客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务

A. 自办营业厅

B. 手机营业厅

C. 短信营业厅

D. 10086热线

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A. 正确

B. 错误

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对全球通、神州行和动感地带等主动申请停机（即营业停机）的移动电话客户，当客户全月停机时，按照（）元/号/月收取停机保号费。

A. 3

B. 6

C. 5

D. 7

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账单查询途径？

A. 10086人工

B. 营业厅

C. 中国移动APP

D. 短信

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目前增值业务便捷订购可查询订购业务共8个，包括()华数TV、冲浪助手。

A. 彩铃

B. 来电助手

C. 悦读会

D. 浙江手机报

E. 号簿管家

F. 游戏玩家

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A. 碎屏保障服务年包

B. 碎屏保障服务

C. 手机全保换新服务

D. 手机延长保服务

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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（）

A. 0.3

B. 0.25

C. 0.15

D. 0.1

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号码是否符合携出条件，短信营业厅查询方式：发送短信“（）#用户名#身份证号码”至10086

A. CXXC

B. XCCX

C. CXXZ

D. XZCX

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厅店人员的着装规范包括哪些要求？（可多选）

A. 统一着装，服装整洁无破损

B. 衬衫下摆不外露

C. 孕妇需穿统一样式的孕妇装

D. 佩戴统一样式的工号牌

E. 工号牌佩戴位置相当于左胸口袋上沿2厘米范围内，正面朝外、不得遮盖

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