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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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客户使用虚拟网短号设置呼叫转移,对方显示为()。

A、虚拟网短号

B、手机长号

C、无法设置成功

答案:B

2024参考题库理论知识
各公司应将保护()和()作为外呼服务营销工作的首要原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fd-aa67-c094-c4c32b5e4a00.html
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《中华人民共和国电信条例》规定:电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害哪些内容的活动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-0bbe-c094-c4c32b5e4a00.html
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做世界一流企业尽企业经济责任,中国移动凸现()本色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dacd-ea9a-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于移动云盘使用端,说法正确的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9429-1c22-c094-c4c32b5e4a00.html
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在处理客户投诉时,应该如何告知用户后期如果添加完成后,无法被告知一些优费活动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9416-0491-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于被客户携入其他运营商的号码,因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的,我方将对该号码冷冻()个月后重新启用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db20-c672-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据工信部信管函(2022]128号文件要求,以下业务办理确认方式中,哪一种是不符合规范的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0c-38d3-c094-c4c32b5e4a00.html
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中国移动5G新通话 新春拜年活动:已开通新通话( )的客户,无法领取对应业务的免费体验资格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据《电信服务规范》第九条,电信业务经营者应当执行()的有关规定,明码标价,并采取有效措施,为用户交费和查询费用提供方便。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dacd-86dd-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机,针对此场景的处理思路:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-940a-3e59-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024参考题库理论知识

客户使用虚拟网短号设置呼叫转移,对方显示为()。

A、虚拟网短号

B、手机长号

C、无法设置成功

答案:B

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相关题目
各公司应将保护()和()作为外呼服务营销工作的首要原则。

A. 客户隐私

B. 客户资料

C. 保密制度

D. 信息安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fd-aa67-c094-c4c32b5e4a00.html
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《中华人民共和国电信条例》规定:电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害哪些内容的活动?

A. 国家安全

B. 电信网络安全

C. 社会公共利益

D. 他人合法权益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93f7-0bbe-c094-c4c32b5e4a00.html
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做世界一流企业尽企业经济责任,中国移动凸现()本色。

A. 移动国家队

B. 电信国家队

C. 联通国家队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dacd-ea9a-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于移动云盘使用端,说法正确的是()。

A. 支持手机客户端

B. 支持微信小程序

C. 支持MAC 客户端

D. 支持pc客户端

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9429-1c22-c094-c4c32b5e4a00.html
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在处理客户投诉时,应该如何告知用户后期如果添加完成后,无法被告知一些优费活动?

A. 在电话中告知用户

B. 在短信中告知用户

C. 在电子邮件中告知用户

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9416-0491-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于被客户携入其他运营商的号码,因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的,我方将对该号码冷冻()个月后重新启用。

A. 2个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db20-c672-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据工信部信管函(2022]128号文件要求,以下业务办理确认方式中,哪一种是不符合规范的。

A. 电话录音

B. 短信回复

C. 含办理说明的手机验证码

D. 签字确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0c-38d3-c094-c4c32b5e4a00.html
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中国移动5G新通话 新春拜年活动:已开通新通话( )的客户,无法领取对应业务的免费体验资格。

A. 视频通话

B. 趣味通话

C. 通话字幕

D. 智能翻译

E. 明星来电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据《电信服务规范》第九条,电信业务经营者应当执行()的有关规定,明码标价,并采取有效措施,为用户交费和查询费用提供方便。

A. 电信资费管理

B. 国家电信资费管理

C. 电信服务明码标价规定

D. 明码标价规定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dacd-86dd-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机,针对此场景的处理思路:

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机,并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

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