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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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强迫客户选择是指部分业务服务项目,客户不想选但必须要选,主要包括:

A、强行搭售:主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中,强行捆绑其它数据业务等

B、业务无法退订:主要指不提供退订渠道或其它退订方式,致使客户无法正常退订相关业务等

C、营销案到期自动续订:主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后,未经客户正向确认自动续订,或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等

D、以上都选

答案:D

2024参考题库理论知识
集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员(),标准资费10元/月,通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db29-ddec-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9411-41a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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一体机的软终端账号只能在用户办理的一体机上使用
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家庭宽带上下行速率一般对称,对外宣传推广的100M/200M宽带,一般是指下行速率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b217-c600-c094-c4c32b5e4a00.html
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号码是否符合携出条件,短信营业厅查询方式:发送短信“()#用户名#身份证号码”至10086
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1f-f054-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-d666-c094-c4c32b5e4a00.html
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依照《中华人民共和国电信条例》的规定,国家对电信业务经营按照电信()分类,实行许可制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac6-67fb-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae7-9cf3-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户订购消费抵扣合约情况下,要求终止,营业前台为客户操作预缴终止后,哪些内容会同步失效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9445-6d60-c094-c4c32b5e4a00.html
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按天收费业务,当月收费规则:月费/30*实际天数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ed-7860-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

强迫客户选择是指部分业务服务项目,客户不想选但必须要选,主要包括:

A、强行搭售:主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中,强行捆绑其它数据业务等

B、业务无法退订:主要指不提供退订渠道或其它退订方式,致使客户无法正常退订相关业务等

C、营销案到期自动续订:主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后,未经客户正向确认自动续订,或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等

D、以上都选

答案:D

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相关题目
集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员(),标准资费10元/月,通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。

A. 标准影视会员

B. 青铜会员

C. 电视影视会员

D. 白银+会员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db29-ddec-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区分区展陈可分为( )进行展陈

A. 千元机

B. 热销区

C. 新品区

D. 活动区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9411-41a7-c094-c4c32b5e4a00.html
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一体机的软终端账号只能在用户办理的一体机上使用

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20d-8625-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带上下行速率一般对称,对外宣传推广的100M/200M宽带,一般是指下行速率。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b217-c600-c094-c4c32b5e4a00.html
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号码是否符合携出条件,短信营业厅查询方式:发送短信“()#用户名#身份证号码”至10086

A. CXXC

B. XCCX

C. CXXZ

D. XZCX

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db1f-f054-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-d666-c094-c4c32b5e4a00.html
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依照《中华人民共和国电信条例》的规定,国家对电信业务经营按照电信()分类,实行许可制度。

A. 用户

B. 业务

C. 优惠

D. 产品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac6-67fb-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是:

A. 女营业员不允许佩戴手链、手镯、做指甲

B. 男营业员允许佩戴项链

C. 女营业员长发要扎起来,不能披头散发

D. 需统一佩戴工号牌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae7-9cf3-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户订购消费抵扣合约情况下,要求终止,营业前台为客户操作预缴终止后,哪些内容会同步失效?

A. 未生效的抵扣权益

B. 已生效、未事实抵扣的权益

C. 已生效已抵扣月账的权益

D. 不会失效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9445-6d60-c094-c4c32b5e4a00.html
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按天收费业务,当月收费规则:月费/30*实际天数。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ed-7860-c094-c4c32b5e4a00.html
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