家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

A. 不管结果如何，都不纠正问题

B. 发现问题立即纠正

C. 进行现场教育

D. 做任何引导和示范

A. 上网时间管理

B. 应用管理

C. 设备管理

D. 远程协助

A. 500

B. 200

C. 100

D. 300

A. 正确

B. 错误

A. 礼貌接待

B. 引导至客户接待室或会议室

C. 了解采访意图

D. 不闻不问

A. 扩大销售

B. 占领市场

C. 信息沟通

D. 参与竞争

A. 正确

B. 错误

A. 神捕手核查

B. 渠道套利

C. 激活率

D. 机卡匹配跟踪

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误