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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。

A、投诉预处理流程是否完善合理

B、处理质量是否达标

C、客户体验是否良好

D、以上均是

答案：D

2024参考题库理论知识

投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是（）

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浙江省内携号业务可委托他人代办。

题目内容

(

单选题

)

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2024参考题库理论知识

家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。

A、投诉预处理流程是否完善合理

B、处理质量是否达标

C、客户体验是否良好

D、以上均是

答案：D

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投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

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按天收费业务，当月收费规则：月费/30*实际天数。

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A. 正确

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消费抵扣券查询途径有哪些？

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C. 中国移动浙江APP

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针对工作主动性不强的员工，店长应采取何种方式进行辅导？

A. 不断指示工作步骤

B. 不问需做什么

C. 对他们进行辅导

D. 不给予指令

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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是（）

A. 转化率

B. 有效率

C. 机卡匹配率

D. 存活率

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省内跨区服务包括：

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 跨区现金缴费

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浙江省内携号业务可委托他人代办。

A. 正确

B. 错误

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