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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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关于骚扰举报处置,各地市分公司负责落实手机及固话骚扰举报()处置及骚扰举报严控的主体责任。

A、处理

B、登记

C、核查

D、转派

答案:C

2024参考题库理论知识
如何给客户满意卡?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae2-b9bc-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据营业厅业务办理服务,以下哪些项是物品递交给客户时的要求?(可多选)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-940d-b754-c094-c4c32b5e4a00.html
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在存量维系策略方面,基于客户交往圈要聚焦“两网营销”,提升客户的渗透率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21b-4774-c094-c4c32b5e4a00.html
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产品硬件为合同履约成本的产品(如组网、FTTR、云电脑等)合约期满后,宽带拆机或业务终止时用户需归还设备,若发生设备损坏、遗失,则需赔付,标准如下:(),设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac9-cbe8-c094-c4c32b5e4a00.html
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中国移动动感地带品牌主要面向哪类用户群体()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db26-9888-c094-c4c32b5e4a00.html
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需领取、需充值的消费抵扣模式和需领取、无需充值的消费抵扣模式在消费抵扣在生效后、失效前会有短信提醒,具体是哪些时间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9444-f452-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅顺差让利活动表述正确的是( )
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下列哪款终端不支持视频彩铃播放()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db03-f493-c094-c4c32b5e4a00.html
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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-e2a1-c094-c4c32b5e4a00.html
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云电脑免费体验可每天可享受几次多长时间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafe-e3d1-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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单选题
)
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2024参考题库理论知识

关于骚扰举报处置,各地市分公司负责落实手机及固话骚扰举报()处置及骚扰举报严控的主体责任。

A、处理

B、登记

C、核查

D、转派

答案:C

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2024参考题库理论知识
相关题目
如何给客户满意卡?

A. 用右手从额头中央往右边划弧线,轻划两次

B. 用手指指向工牌,接连指两次

C. 双手捏住工装胸前部位或两个衣角抖动

D. 右手指尖向下,伸出食指和中指,接连做两次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae2-b9bc-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据营业厅业务办理服务,以下哪些项是物品递交给客户时的要求?(可多选)

A. 票据需平整、正向摆放在客户面前

B. 双手递交

C. 只用口头解释即可,不需要签名确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-940d-b754-c094-c4c32b5e4a00.html
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在存量维系策略方面,基于客户交往圈要聚焦“两网营销”,提升客户的渗透率。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b21b-4774-c094-c4c32b5e4a00.html
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产品硬件为合同履约成本的产品(如组网、FTTR、云电脑等)合约期满后,宽带拆机或业务终止时用户需归还设备,若发生设备损坏、遗失,则需赔付,标准如下:(),设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。

A. (24个月-已使用月份)/24个月×设备价值

B. (36个月-已使用月份)/36个月×设备价值

C. (48个月-已使用月份)/48个月×设备价值

D. 按设备价值原价赔偿

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中国移动动感地带品牌主要面向哪类用户群体()

A. 商务人士

B. 年轻人

C. 中老年人

D. 家庭用户

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需领取、需充值的消费抵扣模式和需领取、无需充值的消费抵扣模式在消费抵扣在生效后、失效前会有短信提醒,具体是哪些时间?

A. 生效时

B. 失效前15天

C. 失效前7天

D. 失效前3天

E. 失效前1天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9444-f452-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅顺差让利活动表述正确的是( )

A. 统一由终端公司供货

B. 活动不需要预存话费

C. 客户需承诺保底消费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db11-d1aa-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列哪款终端不支持视频彩铃播放()

A. 华为Mate60

B. 小米Redmi K40

C. OPPO Reno5

D. iphone14

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db03-f493-c094-c4c32b5e4a00.html
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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的?

A. 认真专注而自然

B. 随意随性而自然

C. 矜持而谨慎

D. 发自内必真诚而自然的表露

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-e2a1-c094-c4c32b5e4a00.html
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云电脑免费体验可每天可享受几次多长时间?

A. 1次30分钟

B. 2次30分钟

C. 3次30分钟

D. 4次30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafe-e3d1-c094-c4c32b5e4a00.html
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