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对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

A、一键转单

B、一键起单

C、一键派单

D、一键流转

答案：C

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和家亲管理版可以移除用户已分享的设备。

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针对市政改造等原因造成宽带故障问题，各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护，并做到针对提前获取信息的改造区域，提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知，针对未提前获知的紧急改造区域，至少提前()小时完成用户告知，并做好各类告知信息的保存和留档。

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星级评分标准中()和()两项为主得分项。

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流量云卡主打的“5个300”指300G流量、300分钟通话、（）、（）、（）。

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智能组网合约到期后仍延续服务并收费

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号码销户后至少需经（）个月的冷冻期后才能重启使用？

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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

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营销活动申请时，以下哪个属于申请平台上可选的会审部门（）。

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在“2019年中国企业500强”评选中，中国移动位列中国企业500强综合榜第()名。

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目前家庭宽带故障投诉工单界面已可查询维修师傅的电话，需点击工单中的()按钮信息即可展现。

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单选题

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2024参考题库理论知识

对预处理失败的宽带故障，实现()并自动填写业务类型、受理号码、主叫号码、用户归属地、联系电话、联系人姓名等基本信息和投诉处理轨迹信息，系统同时支持编辑内容以记录用户个性化要求，便于投诉处理人员进一步处理。

A、一键转单

B、一键起单

C、一键派单

D、一键流转

答案：C

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和家亲管理版可以移除用户已分享的设备。

A. 正确

B. 错误

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针对市政改造等原因造成宽带故障问题，各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护，并做到针对提前获取信息的改造区域，提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知，针对未提前获知的紧急改造区域，至少提前()小时完成用户告知，并做好各类告知信息的保存和留档。

A. 1/1/72/72

B. 1/2/72/72

C. 1/1/48/48

D. 1/2/48/48

点击查看答案

星级评分标准中()和()两项为主得分项。

A. 月均消费

B. 网龄

C. 两网捆绑

D. 合约捆绑

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流量云卡主打的“5个300”指300G流量、300分钟通话、（）、（）、（）。

A. 300条国内短信

B. 300条网内短信

C. 300G云盘空间

D. 300分钟视频通话

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智能组网合约到期后仍延续服务并收费

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

号码销户后至少需经（）个月的冷冻期后才能重启使用？

A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

点击查看答案

终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营销活动申请时，以下哪个属于申请平台上可选的会审部门（）。

A. 支撑

B. 财务

C. 法务

D. 渠道

点击查看答案

在“2019年中国企业500强”评选中，中国移动位列中国企业500强综合榜第()名。

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14

点击查看答案

目前家庭宽带故障投诉工单界面已可查询维修师傅的电话，需点击工单中的()按钮信息即可展现。

A. 中途意见

B. 催单

C. 阶段回复

D. 派单

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