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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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在客户等候关怀中,以下哪个不是必做事项?

A、迎候关怀,询问需求

B、提醒等候时间,管感知

C、提供免费WIFI

D、便民服务,缓解情绪

答案:C

2024参考题库理论知识
针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员,在可修障范围内,确保达成8/24小时修障的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f1-640d-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅各区域应按区域位置进行产品调整,那么在营业厅的最佳位置需陈列摆放以下哪些产品
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9412-b6fe-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-436b-c094-c4c32b5e4a00.html
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如果有小孩子在营业厅乱动物品时,以下做法哪个更合适?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae4-c26a-c094-c4c32b5e4a00.html
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辅导员工需要根据他们的个人情况采用不同的方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fd-baba-c094-c4c32b5e4a00.html
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想要注册成为机伶用户,需要先下载APP(   )
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-0a59-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带账号或者宽带密码出错,请问对应错误代码是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad6-cc2c-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看观看观看哪些体育赛事直播?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942f-9cd4-c094-c4c32b5e4a00.html
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提升客户满意度应微笑接待,安抚客户情绪
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-7636-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

在客户等候关怀中,以下哪个不是必做事项?

A、迎候关怀,询问需求

B、提醒等候时间,管感知

C、提供免费WIFI

D、便民服务,缓解情绪

答案:C

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2024参考题库理论知识
相关题目
针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员,在可修障范围内,确保达成8/24小时修障的服务要求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f1-640d-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅各区域应按区域位置进行产品调整,那么在营业厅的最佳位置需陈列摆放以下哪些产品

A. 主推机型的体验真机

B. 热销产品

C. 促销产品

D. 模型机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9412-b6fe-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务,真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f3-436b-c094-c4c32b5e4a00.html
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如果有小孩子在营业厅乱动物品时,以下做法哪个更合适?

A. 不做干涉,让他们随意活动

B. 礼貌地上前制止并维持秩序

C. 大声斥责小孩子的行为

D. 大声斥责小孩子的行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae4-c26a-c094-c4c32b5e4a00.html
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辅导员工需要根据他们的个人情况采用不同的方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fd-baba-c094-c4c32b5e4a00.html
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想要注册成为机伶用户,需要先下载APP(   )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20a-7c05-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A. 无需引导

B. 安抚客户情绪后自行离开

C. 引导客户离开并安排处理

D. 引导客户离开并拨打110报警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-0a59-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带账号或者宽带密码出错,请问对应错误代码是什么?

A. 619

B. 691

C. 678

D. 650

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad6-cc2c-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看观看观看哪些体育赛事直播?

A. NBA

B. CBA

C. 五大联赛

D. 世乒赛

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942f-9cd4-c094-c4c32b5e4a00.html
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提升客户满意度应微笑接待,安抚客户情绪

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-7636-c094-c4c32b5e4a00.html
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