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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

A、 告知客户他们到了错误的地方

B、礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅，询问他们需要咨询或办理哪些业务

C、不理会客户的咨询

D、将客户转给其他运营商处理

答案：B

2024参考题库理论知识
中国移动5G新通话 新春拜年活动：已开通新通话（ ）的客户，无法领取对应业务的免费体验资格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9449-6e48-c094-c4c32b5e4a00.html
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条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf3-a122-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对市政改造等原因造成宽带故障问题，各地市要建立改造区域涉及用户数据库并做好维护，并做到针对提前获取信息的改造区域，提前()个月开展所涉地的提醒告知、在提前()个月和改造前()小时两个时间点分别开展用户短信告知，针对未提前获知的紧急改造区域，至少提前()小时完成用户告知，并做好各类告知信息的保存和留档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad5-c548-c094-c4c32b5e4a00.html
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惠享千兆全光套餐中新装宽带用户办理全光WiFi（1+1）可额外享（）元话费优惠
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db2e-a78d-c094-c4c32b5e4a00.html
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用户投诉宽带错误提示678（651），应派单至()个部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-9168-c094-c4c32b5e4a00.html
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开通云电脑可以享受多少容量的云盘权益？
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集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员（），标准资费10元/月，通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daef-2eb1-c094-c4c32b5e4a00.html
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我省权益扣费的规则是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db2c-b5da-c094-c4c32b5e4a00.html
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自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-39b1-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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单选题
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2024参考题库理论知识

当其他营运商的客户前来咨询时，你应该如何回应？

A、 告知客户他们到了错误的地方

B、礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅，询问他们需要咨询或办理哪些业务

C、不理会客户的咨询

D、将客户转给其他运营商处理

答案：B

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集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员（），标准资费10元/月，通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。

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组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合（）

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我省权益扣费的规则是？

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自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。

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