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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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厅店人员在递接物品时应该怎么做?

A、随便递给客户

B、双手递接,将正面向着对方

C、用手摆弄物品

D、不需特别注意递接方式

答案:B

2024参考题库理论知识
所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或号码销号后应至少保存_____年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0d-4528-c094-c4c32b5e4a00.html
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国际及港澳台来话拦截开通方式有哪些?
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移动客户可以将来电呼转到()上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9438-a07e-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务小组查询登记岗位的工作中需要提前熟悉预约信息表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fe-2ab0-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-2f17-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户遗留了身份证或其他物品在台席上时,你应该如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dade-a0e0-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列属于中国移动客户服务五条禁令内容的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fc-94bf-c094-c4c32b5e4a00.html
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为了做好客户维系工作,将客户的号卡及身份信息保存在电脑上,以便后续联系,这种做法非常有助客户服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b213-3049-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘会员可享以下哪些权益?
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2024参考题库理论知识

厅店人员在递接物品时应该怎么做?

A、随便递给客户

B、双手递接,将正面向着对方

C、用手摆弄物品

D、不需特别注意递接方式

答案:B

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或号码销号后应至少保存_____年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0d-4528-c094-c4c32b5e4a00.html
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国际及港澳台来话拦截开通方式有哪些?

A. 10086人工

B. 中国移动浙江APP

C. 机伶微信小程序

D. 短信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9436-2c71-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动客户可以将来电呼转到()上。

A. 移动号码

B. 联通号码

C. 电信号码

D. 10086

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9438-a07e-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务小组查询登记岗位的工作中需要提前熟悉预约信息表。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fe-2ab0-c094-c4c32b5e4a00.html
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企业把创新产品的价格定得较低,以吸引顾客,提高市场占有率,这种定价策略叫做( )。

A. 撇脂定价

B. 渗透定价

C. 目标定价

D. 加成定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-3349-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

A. 退网拆机

B. 客户回访

C. 故障维修

D. 投诉处理

E. 续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-2f17-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户遗留了身份证或其他物品在台席上时,你应该如何处理?

A. 立即扔掉遗留物品

B. 立即叫住客户,让他取回遗留物品

C. 保留遗留物品不予处理

D. 将遗留物品随意放置在台席上

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下列属于中国移动客户服务五条禁令内容的是:

A. 严禁泄露或交易客户信息

B. 严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息

C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D. 严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fc-94bf-c094-c4c32b5e4a00.html
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为了做好客户维系工作,将客户的号卡及身份信息保存在电脑上,以便后续联系,这种做法非常有助客户服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b213-3049-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘会员可享以下哪些权益?

A. 定向免流

B. 超大空间

C. 视频倍速播放

D. 以上都是

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