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2024参考题库理论知识
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?

A、提供答疑解惑,协助客户办理业务

B、简单告知客户无法办理该业务

C、用笼统的语言支走客户

D、不明确指示客户所办业务的台席位置

答案:A

2024参考题库理论知识
机伶骚扰拦截的号段拦截包含(   )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942a-0f80-c094-c4c32b5e4a00.html
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下面哪个不是自我情绪压力管理的3宝?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-d94e-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户反映一机双号副号码虚拟网短号无法主叫,需先()。
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浙江公司的OTT模式的移动高清业务,牌照方一共有( )家。
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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?
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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae7-9cf3-c094-c4c32b5e4a00.html
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全光WiFi产品包含哪些主材和配件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9441-8daa-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕快游的云游戏服务支持多玩家在线游戏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b207-5580-c094-c4c32b5e4a00.html
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20d-f6d0-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识

当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,以下哪种做法是正确的?

A、提供答疑解惑,协助客户办理业务

B、简单告知客户无法办理该业务

C、用笼统的语言支走客户

D、不明确指示客户所办业务的台席位置

答案:A

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机伶骚扰拦截的号段拦截包含(   )

A. 400开头的10位特服务号码

B. 添加自定义号段

C. 非本省固话

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下面哪个不是自我情绪压力管理的3宝?

A. 双向沟通

B. 拆解压力

C. 情绪不过夜

D. 活在当下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf4-d94e-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户反映一机双号副号码虚拟网短号无法主叫,需先()。

A. 判断客户终端或与客户确认是否为iPhone手机

B. 建议取消一机双号后重新办理

C. 建议取消虚拟网后重新办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-2c28-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江公司的OTT模式的移动高清业务,牌照方一共有( )家。

A. 2

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一致原则要求营业人员在对待客户时应如何提供服务?

A. 根据客户要求的高低进行区别对待

B. 提供不同水准的服务

C. 提供主动、周到、耐心的服务

D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则

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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是:

A. 女营业员不允许佩戴手链、手镯、做指甲

B. 男营业员允许佩戴项链

C. 女营业员长发要扎起来,不能披头散发

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全光WiFi产品包含哪些主材和配件

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咪咕快游的云游戏服务支持多玩家在线游戏。

A. 正确

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主播直播卡顿的场景可以使用哪款产品?

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A. 正确

B. 错误

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