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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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为关爱残障客户，（）厅需设置残疾人通道，其它营业厅视情况采用其它替代措施执行

A、县市

B、省

C、乡镇

D、街道

答案：A

2024参考题库理论知识

办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。

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用户参加惠购花1得2，其中消费抵扣为模式2（需领取、无需充值），首次生效在活动生效当天，次月起按手机号码末尾规则生效。消费抵扣权益不可转赠/分拆，用于抵扣当月账单消费。优惠金额不含SP、国漫及外部权益费用。

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星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

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如何给客户满意卡？

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新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（）

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企业视频彩铃业务的视频彩铃内容播放优先级高于个人视频彩铃业务的视频彩铃播放

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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（）

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以下哪些费用全月营业停机时仍需收取？

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

题目内容

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单选题

)

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2024参考题库理论知识

为关爱残障客户，（）厅需设置残疾人通道，其它营业厅视情况采用其它替代措施执行

A、县市

B、省

C、乡镇

D、街道

答案：A

相关题目

办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。

A. 当天

B. 立即

C. 次月

D. 整点

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

星级客户紧急开机功能，每个月可最多申请紧急开机3次，三星及以下客户每次30分钟，四星及以上客户每次72小时。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如何给客户满意卡？

A. 用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次

B. 用手指指向工牌，接连指两次

C. 双手捏住工装胸前部位或两个衣角抖动

D. 右手指尖向下，伸出食指和中指，接连做两次

点击查看答案

新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（）

A. 正确

B. 错误

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企业视频彩铃业务的视频彩铃内容播放优先级高于个人视频彩铃业务的视频彩铃播放

A. 正确

B. 错误

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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（）

A. 0.3

B. 0.25

C. 0.15

D. 0.1

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以下哪些费用全月营业停机时仍需收取？

A. 参加特定优惠活动的保底消费

B. 来电显示月费

C. 包月的SP代收费

D. 家庭亲情网月费

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

A. 立即满足客户的要求

B. 推卸责任给其他部门或人员

C. 敷衍客户的投诉

D. 忽视客户的投诉，不予理睬

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

A. 正确

B. 错误

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