A、等待事态自行平息
B、立即介入劝解
C、无需介入
D、按正常流程引导受理业务
答案：B
A、等待事态自行平息
B、立即介入劝解
C、无需介入
D、按正常流程引导受理业务
答案：B
A. 电话录音
B. 短信回复
C. 含办理说明的手机验证码
D. 签字确认
A. 家庭网络现场评测
B. 组网方案设计
C. 安装部署
D. 持续的保障服务
A. 急于争辩并为自己辩护
B. 表示歉意并立即改正错误
C. 忽略客户的批评
D. 向客人做耐心细致的解释
E. 谦虚待客
A. 正确
B. 错误
A. 5
B. 4
C. 3
D. 1
A. 置之不理，继续进行受理工作
B. 提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席
C. 耽误其他客户，继续全力为当前客户提供服务
D. 将咨询转交给其他工作人员处理
A. 正确
B. 错误
A. 话费
B. 积分
C. 现金
D. 碳能量
A. 正确
B. 错误
A. 6分钟
B. 8分钟
C. 10分钟
