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2024参考题库理论知识
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在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？（单选）

A、倾听客户需求

B、对客户进行分析

C、给予建议和解决方案

D、以上都是

答案：D

2024参考题库理论知识
以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9440-203b-c094-c4c32b5e4a00.html
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《携号转网服务管理规定》是由（）制定并发布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db22-6772-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列哪些是5G金币终端合约中合约期数（ ）
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投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad6-47ee-c094-c4c32b5e4a00.html
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“消费抵扣”权益生效后属于客户资产，仅限客户当前使用的移动号码所有，不可转赠或分拆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b214-81c9-c094-c4c32b5e4a00.html
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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0f-b0ae-c094-c4c32b5e4a00.html
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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-e2a1-c094-c4c32b5e4a00.html
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与客户交流可使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思，完成快速沟通
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-0757-c094-c4c32b5e4a00.html
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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-da9d-c094-c4c32b5e4a00.html
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当媒体到访时，营业人员应该如何处理？
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题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？（单选）

A、倾听客户需求

B、对客户进行分析

C、给予建议和解决方案

D、以上都是

答案：D

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相关题目
以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）

A. 6

B. 12

C. 24

D. 36

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9440-203b-c094-c4c32b5e4a00.html
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《携号转网服务管理规定》是由（）制定并发布

A. 工业和信息化部

B. 国家发改委

C. 通信管理局

D. 三家运营商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db22-6772-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列哪些是5G金币终端合约中合约期数（ ）

A. 6

B. 18

C. 24

D. 36

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943c-2c58-c094-c4c32b5e4a00.html
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投诉管理办法2022版，投诉退费及服务补偿范围，对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad6-47ee-c094-c4c32b5e4a00.html
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“消费抵扣”权益生效后属于客户资产，仅限客户当前使用的移动号码所有，不可转赠或分拆。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b214-81c9-c094-c4c32b5e4a00.html
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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是（ ）

A. 转化率

B. 有效率

C. 机卡匹配率

D. 存活率

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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的？

A. 认真专注而自然

B. 随意随性而自然

C. 矜持而谨慎

D. 发自内必真诚而自然的表露

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-e2a1-c094-c4c32b5e4a00.html
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与客户交流可使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思，完成快速沟通

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-0757-c094-c4c32b5e4a00.html
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原则上，电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的（ ）

A. 0.3

B. 0.25

C. 0.15

D. 0.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-da9d-c094-c4c32b5e4a00.html
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当媒体到访时，营业人员应该如何处理？

A. 礼貌接待

B. 引导至客户接待室或会议室

C. 了解采访意图

D. 不闻不问

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9415-8ca2-c094-c4c32b5e4a00.html
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