APP下载
首页
>
IT互联网
>
2024参考题库理论知识
搜索
2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
在处理客户投诉时,下列哪个步骤最重要?(单选)

A、倾听客户需求

B、对客户进行分析

C、给予建议和解决方案

D、以上都是

答案:D

2024参考题库理论知识
客户发送“1111”到10086后,系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信,告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式,针对梦网业务,按照()顺序依次显示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9407-a2e5-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
浙江公司的OTT模式的移动高清业务,牌照方一共有( )家。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db05-ae7a-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
为了做好客户维系工作,将客户的号卡及身份信息保存在电脑上,以便后续联系,这种做法非常有助客户服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b213-3049-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
营业厅内体验机出样率不得低于70%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f6-bc32-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
对参与顺差让利活动的用户要求是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db10-1b50-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
以下哪个载体上可以张贴宣传海报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae7-3307-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
如何给不同的人设置不同的视频彩铃()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9432-6eef-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
2024年家宽优惠接续的目标客户是对优惠到期后资费反弹多少的那部分客户进行接续
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db14-9e04-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
目前云电脑一体机交付类型可以分为哪几种类型?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942e-a8bf-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
厅店人员面对客户操作电脑处理业务时应该怎么坐?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-0b99-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看题目
首页
>
IT互联网
>
2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024参考题库理论知识

在处理客户投诉时,下列哪个步骤最重要?(单选)

A、倾听客户需求

B、对客户进行分析

C、给予建议和解决方案

D、以上都是

答案:D

分享
2024参考题库理论知识
相关题目
客户发送“1111”到10086后,系统通过全网统一号码“10086866”“10086988”向客户回复短信,告知客户当期最受欢迎的增值业务及便捷订购方式,针对梦网业务,按照()顺序依次显示。

A. 序号

B. 业务名称

C. 业务提供商

D. 业务资费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9407-a2e5-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
浙江公司的OTT模式的移动高清业务,牌照方一共有( )家。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db05-ae7a-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
为了做好客户维系工作,将客户的号卡及身份信息保存在电脑上,以便后续联系,这种做法非常有助客户服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b213-3049-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
营业厅内体验机出样率不得低于70%

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f6-bc32-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
对参与顺差让利活动的用户要求是( )

A. 承诺每月保底消费2年

B. 承诺每月保底消费1年

C. 承诺在网6个月

D. 承诺在网1年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db10-1b50-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
以下哪个载体上可以张贴宣传海报

A. 终端柜台

B. 体验桌

C. 堆头

D. 海报架

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae7-3307-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
如何给不同的人设置不同的视频彩铃()

A. 在设置某一首视频彩铃时根据页面展示的“谁来电可见”,点击选择为“指定分组可见”

B. 点击“视频彩铃”-右上角“人像”图标-“当前在播彩铃”-某首彩铃右边“三个点”图标-设为专属-设为专属

C. 通过10086或12530热线电话进行设置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9432-6eef-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
2024年家宽优惠接续的目标客户是对优惠到期后资费反弹多少的那部分客户进行接续

A. 10元及以上

B. 20元及以上

C. 20元以上

D. 30元及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db14-9e04-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
目前云电脑一体机交付类型可以分为哪几种类型?

A. 快递寄送

B. 装维上门

C. 渠道直接交付

D. 自有营业厅自提

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942e-a8bf-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
厅店人员面对客户操作电脑处理业务时应该怎么坐?

A. 身体微侧坐,脸和身体朝向电脑与客户的中间方向

B. 应采用中坐姿式,坐椅面2/3左右

C. 将双手自然叠放于小腹前

D. 双腿向右或向左自然倾斜

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-0b99-c094-c4c32b5e4a00.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载