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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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以下哪个不是店长进行员工教练式辅导时的注意事项？( )

A、及时肯定员工的努力和进步

B、给员工提供多种个性化的沟通用语

C、鼓励员工主动改变和创新

D、呵斥和苛责员工，以激发他们的进步动力

答案：D

2024参考题库理论知识

云电脑专属云卡套餐的月费为多少？

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

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以下5G金币保底档次与直降金额优惠对应正确的是

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()客户可以通过10086人工开具电子发票？

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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

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根据全球通客户服务流程，如果营业厅没有专区/专席，应该做什么？

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服务管理能力的目标是什么？

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三星及以下客户紧急开机每次()分钟，四星及以上客户每次72小时。

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浙江移动验证宽带账号信息：为确保信息和网络安全，用户登录手机营业厅时，需对用户宽带账号信息通过手机号码或()等方式进行验证，避免非法操作。验证通过后可将用户宽带账号与手机营业厅账号进行绑定。

题目内容

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单选题

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2024参考题库理论知识

以下哪个不是店长进行员工教练式辅导时的注意事项？( )

A、及时肯定员工的努力和进步

B、给员工提供多种个性化的沟通用语

C、鼓励员工主动改变和创新

D、呵斥和苛责员工，以激发他们的进步动力

答案：D

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云电脑专属云卡套餐的月费为多少？

A. 8元

B. 10元

C. 12元

D. 14元

点击查看答案

便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

A. 增加营业厅的服务品质

B. 缓解客户的情绪

C. 提高其他收入来源

D. 促进客户流量

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以下5G金币保底档次与直降金额优惠对应正确的是

A. 58-400

B. 78-550

C. 98-700

D. 128-1000

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咪咕爱看基础会员每月可享（）爱看流量

A. 50GB

B. 100GB

C. 200GB

D. 300GB

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()客户可以通过10086人工开具电子发票？

A. 预付费客户

B. 托收客户

C. 省内携号客户

D. 后付费客户（如信用卡、储蓄卡客户）

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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根据全球通客户服务流程，如果营业厅没有专区/专席，应该做什么？

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

点击查看答案

服务管理能力的目标是什么？

A. 提升顾客满意度

B. 提高产品质量

C. 增加销售额

D. 扩大市场份额

点击查看答案

三星及以下客户紧急开机每次()分钟，四星及以上客户每次72小时。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

点击查看答案

A. 密码

B. 服务密码

C. 短信

D. 二次确认

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