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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?

A、在线客服系统

B、电话客服

C、邮件服务

D、企微管家

答案:D

2024参考题库理论知识
服务小组查询登记岗位的工作中需要提前熟悉预约信息表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fe-2ab0-c094-c4c32b5e4a00.html
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自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确,要确保涉及费用类投诉的优先处理,并保证几小时内完成退费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-39b1-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列关于移动云盘说法正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf7-b111-c094-c4c32b5e4a00.html
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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班,上班时间视厅内客流情况而定,当厅客流剧增时做好补充,闲时则在后台帮忙或者休息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-f008-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅7S管理中,安全(SAFETY)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae9-3644-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9439-9ea3-c094-c4c32b5e4a00.html
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-a1c1-c094-c4c32b5e4a00.html
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针对价格敏感型用户,移动高清业务产品订购时可以采用()方式,以降低投诉风险
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9434-50cb-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于爱看影视黄金会员描述正确的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9424-dcb9-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列哪款终端不支持视频彩铃播放()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db03-f493-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询?

A、在线客服系统

B、电话客服

C、邮件服务

D、企微管家

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相关题目
服务小组查询登记岗位的工作中需要提前熟悉预约信息表。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fe-2ab0-c094-c4c32b5e4a00.html
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自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确,要确保涉及费用类投诉的优先处理,并保证几小时内完成退费。

A. 8小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daca-39b1-c094-c4c32b5e4a00.html
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下列关于移动云盘说法正确的是?

A. 移动云盘只适合于个人用户使用

B. 中国移动用户云盘会员可享受移动云盘定向免流权益

C. 移动云盘APP端照片美化体验功能仅支持会员用户使用

D. 移动云盘只适合于家庭用户使用

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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班,上班时间视厅内客流情况而定,当厅客流剧增时做好补充,闲时则在后台帮忙或者休息

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fa-f008-c094-c4c32b5e4a00.html
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营业厅7S管理中,安全(SAFETY)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、事后补救

C. 安全生产、预防为主

D. 安全生产、事后补救

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae9-3644-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )

A. 98

B. 108

C. 158

D. 198

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9439-9ea3-c094-c4c32b5e4a00.html
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?

A. 市场部-电子渠道系统支撑组

B. 市场部-电子商务投诉处理组

C. 支撑

D. 各地市大众分发组

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针对价格敏感型用户,移动高清业务产品订购时可以采用()方式,以降低投诉风险

A. 短信二次确认

B. 电话

C. 口头提醒

D. 书面

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9434-50cb-c094-c4c32b5e4a00.html
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关于爱看影视黄金会员描述正确的有( )

A. 爱看影视黄金会员标准月费29.9元

B. 享VIP包两大权益升级:VIP包权益3台共享+3台基础月费减免优惠

C. 可参加包年特惠购活动,前3个月1元/月,第4至12月10元/月

D. 爱看影视黄金会员五折包年购酬金60元/笔

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下列哪款终端不支持视频彩铃播放()

A. 华为Mate60

B. 小米Redmi K40

C. OPPO Reno5

D. iphone14

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