A、员工精神面貌
B、仪容仪表
C、与客户沟通声音大小
D、客户体验营销
答案：D
A、员工精神面貌
B、仪容仪表
C、与客户沟通声音大小
D、客户体验营销
答案：D
A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释
B. 建议客户先充值恢复使用
C. 提醒客户充值后的故障预处理
D. 推荐办理续费
A. 14
B. 15
C. 16
D. 17
A. 正确
B. 错误
A. 规范渠道订购
B. 管控高危环节
C. 提高客户感知
D. 加强技术手段
E. 完善管理举措
A. 置之不理，继续进行受理工作
B. 提供简单回答或建议客户前往咨询台或空闲座席
C. 耽误其他客户，继续全力为当前客户提供服务
D. 将咨询转交给其他工作人员处理
A. 正确
B. 错误
A. 10086人工
B. 中国移动浙江APP
C. 机伶微信小程序
D. 短信
A. 趣味通话
B. 智能翻译
C. 通话字幕
D. 视频秘书
A. 社区门禁
B. 校园
C. 交通
D. 以上皆可以
A. 热
B. 新
C. 多
D. 清
