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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A、无需引导

B、安抚客户情绪后自行离开

C、引导客户离开并安排处理

D、引导客户离开并拨打110报警

答案:C

2024参考题库理论知识
机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话,守护您的通话安全!请问骚扰拦截业务的月费是(   )元/月
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-2103-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机,针对此场景的处理思路:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-940a-3e59-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前,哪些业务可以在集中电话外呼通路中开展( )
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辅导员工时,店长应该:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf1-a31a-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话营销涉及业务办理的,应通过业务平台向用户发送请求确认的短信,说明业务的必要信息,用户短信回复确认后方可办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-65de-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户提出号码销户需求,办理后号码处于营业预销状态,多久后会正式销户?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac7-4873-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看观看观看哪些电竞赛事直播?
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厅店内宣传物料主画面应相对统一,地市主厅不超过3个、其它厅店不超过()个
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf3-38ff-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A、无需引导

B、安抚客户情绪后自行离开

C、引导客户离开并安排处理

D、引导客户离开并拨打110报警

答案:C

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2024参考题库理论知识
相关题目
机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话,守护您的通话安全!请问骚扰拦截业务的月费是(   )元/月

A. 2

B. 1

C. 0

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dafa-2103-c094-c4c32b5e4a00.html
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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机,针对此场景的处理思路:

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机,并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-940a-3e59-c094-c4c32b5e4a00.html
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目前,哪些业务可以在集中电话外呼通路中开展( )

A. 流量升档

B. 话费合约

C. 终端实物

D. 增强彩铃

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辅导员工时,店长应该:( )

A. 公正地贯彻公司的方针和政策

B. 代替员工完成工作

C. 只针对业绩好的员工进行培养

D. 采用相同辅导方式对待所有员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf1-a31a-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话营销涉及业务办理的,应通过业务平台向用户发送请求确认的短信,说明业务的必要信息,用户短信回复确认后方可办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-65de-c094-c4c32b5e4a00.html
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服务监督奖的最高金额是多少?

A. 500

B. 200

C. 100

D. 300

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-39a8-c094-c4c32b5e4a00.html
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当客户提出号码销户需求,办理后号码处于营业预销状态,多久后会正式销户?

A. 30天

B. 60天

C. 90天

D. 120天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dac7-4873-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。

A. 饮水机与水杯

B. 茶歇

C. 按摩椅

D. 餐桌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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咪咕爱看观看观看哪些电竞赛事直播?

A. 英雄联盟

B. 王者荣耀

C. 和平精英

D. dota2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9430-12df-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店内宣传物料主画面应相对统一,地市主厅不超过3个、其它厅店不超过()个

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf3-38ff-c094-c4c32b5e4a00.html
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