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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A、无需引导

B、安抚客户情绪后自行离开

C、引导客户离开并安排处理

D、引导客户离开并拨打110报警

答案:C

2024参考题库理论知识
云电脑产品体系可以分为哪几类?
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以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网?
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?
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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或号码销号后应至少保存_____年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0d-4528-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于新员工,他们希望管理者如何对待?
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在巡视过程中,店长可以采用左手法则进行巡检
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fb-d120-c094-c4c32b5e4a00.html
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如下视频彩铃的资费描述正确的是()
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组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合()
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在移动微管家平台中,一线服务人员主要职责是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db28-dbda-c094-c4c32b5e4a00.html
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辅导员工需要根据他们的个人情况采用不同的方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fd-baba-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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单选题
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2024参考题库理论知识

当客户之间出现冲突时,我们应该如何引导客户离开现场?

A、无需引导

B、安抚客户情绪后自行离开

C、引导客户离开并安排处理

D、引导客户离开并拨打110报警

答案:C

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A. 智能算网通用版

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以下哪种情况在查询携转资格时会被告知暂无法办理携号转网?

A. 办理融合业务且未解绑

B. 单位证件入网的用户

C. 号码状态为停机

D. 刚办理完过户的号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-941e-9d74-c094-c4c32b5e4a00.html
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公司自有电子渠道(短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、手机营业厅等)的投诉(除充值外)原则上均由电子渠道统一处理。故此部分工单可派哪个部门?

A. 市场部-电子渠道系统支撑组

B. 市场部-电子商务投诉处理组

C. 支撑

D. 各地市大众分发组

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-a1c1-c094-c4c32b5e4a00.html
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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等),客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存,业务取消或号码销号后应至少保存_____年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0d-4528-c094-c4c32b5e4a00.html
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对于新员工,他们希望管理者如何对待?

A. 看不起人

B. 欣赏我、接纳我

C. 低估新人能力

D. 乐于倾听我的感受

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在巡视过程中,店长可以采用左手法则进行巡检

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fb-d120-c094-c4c32b5e4a00.html
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如下视频彩铃的资费描述正确的是()

A. 视频彩铃功能(0元/月)

B. 视频彩铃基础会员包(6元/月)

C. 企业视频彩铃(8元/月/户)

D. 彩铃包月(0-6元/月)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9431-f5ea-c094-c4c32b5e4a00.html
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组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合()

A. 喜欢参与感的员工

B. 期望成长的员工

C. 佛性的员工

D. 喜欢被尊重的员工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daef-2eb1-c094-c4c32b5e4a00.html
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在移动微管家平台中,一线服务人员主要职责是?

A. 开发平台功能

B. 进行客户需求调研

C. 管理后台数据

D. 提供优质客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db28-dbda-c094-c4c32b5e4a00.html
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辅导员工需要根据他们的个人情况采用不同的方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1fd-baba-c094-c4c32b5e4a00.html
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