A、3
B、6
C、5
D、7
答案：C
A、3
B、6
C、5
D、7
答案：C
A. 在电话中告知用户
B. 在短信中告知用户
C. 在电子邮件中告知用户
D. 以上都是
A. 电竞娱乐
B. 国际教育
C. 老人/儿童上网
D. 网络直播
A. 10GGB
B. 15GB
C. 20GB
D. 25GB
A. 在朋友圈发携号转网宣传信息引导异网客户转入移动
B. 外呼异网客户转入到移动
C. 客户有在网协议需要支付违约金才能携转
D. 关掉客户短信功能，让客户收不到携转码。
E.
在自己的小区群里宣传携号转网让邻居都转到移动
A. 快递寄送
B. 装维上门
C. 渠道直接交付
D. 自有营业厅自提
A. 电话录音
B. 短信回复
C. 含办理说明的手机验证码
D. 签字确认
A. 对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查
B. 办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留
C. 对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证
D. 需办理实名认证时，按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行
E. 未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理
F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡
A. 自助排障响应时长
B. 自助排障处理时长
C. 自助排障客户满意度
D. 自助排障回复时长
A. 正确
B. 错误
A. 核对套餐信息以及需携带的证件是否齐备
B. 进行简单业务办理
C. 引导客户关注线上店铺
