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根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

A、电话录音

B、短信回复

C、含办理说明的手机验证码

D、签字确认

答案：A

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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

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各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。

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2024参考题库理论知识

根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

A、电话录音

B、短信回复

C、含办理说明的手机验证码

D、签字确认

答案：A

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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A. 《广告法》

B. 《电信服务规范》

C. 《中华人民共和国合同法》

D. 《电信用户申诉处理办法》

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浙江移动用户登录机伶小程序后，目前可以进行（）等操作

A. 设置电话签名

B. 更换音/视频彩铃

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幸福家全家享套餐，套餐外流量资费为3GB以内()元/GB、超过3GB后()元/GB（不足1GB按照1GB收取）。

A. 10

B. 5

C. 3

D. 2

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营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

A. 正确

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在客户等候关怀中，以下哪个不是必做事项？

A. 迎候关怀，询问需求

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对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？（）

A. 立即满足客户的要求

B. 推卸责任给其他部门或人员

C. 敷衍客户的投诉

D. 忽视客户的投诉，不予理睬

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下面哪个不是三大情绪安抚方式？

A. 语言安慰

B. 后台小憩安抚

C. 休息缓解

D. 赋能提升

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我们目前终端营销模式有哪几种

A. 信用购机

B. 5G金币

C. 顺差让利

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各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

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