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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。

A、当天

B、立即

C、次月

D、整点

答案：D

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中国移动（香港）有限公司于()年在境外成功上市。

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《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，2020年9月起针对办理家庭统一支付的千兆宽带客户每日补偿()流量日包。

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省级监控中心的多媒体标准中，将检测分为三大块，分别是终端销售区、营业大厅、业务受理区及（）

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

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店长应该怎样针对不同类型员工进行辅导？（）

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下列可以参加泛终端顺差让利的品牌是（）

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网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

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服务管理能力的目标是什么？

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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班，上班时间视厅内客流情况而定，当厅客流剧增时做好补充，闲时则在后台帮忙或者休息

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关于移动云盘手机客户端功能，以下说法正确的是？

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2024参考题库理论知识

办理携入业务生效时间：办理携入完成后（）生效。

A、当天

B、立即

C、次月

D、整点

答案：D

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中国移动（香港）有限公司于()年在境外成功上市。

A. 1996年

B. 1997年

C. 1998年

D. 1999年

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《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，2020年9月起针对办理家庭统一支付的千兆宽带客户每日补偿()流量日包。

A. 1GB

B. 2GB

C. 3GB

D. 4GB

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省级监控中心的多媒体标准中，将检测分为三大块，分别是终端销售区、营业大厅、业务受理区及（）

A. 自助区

B. 智慧家庭区

C. 产品体验区

D. 移动之家

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A. 业务信息查询，信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置，预处理能力输出

D. 以上全是

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店长应该怎样针对不同类型员工进行辅导？（）

A. 因材施教，进行个性化培养

B. 千篇一律，追求统一标准

C. 任其发展，开发员工多样性

D. 以上都对

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下列可以参加泛终端顺差让利的品牌是（）

A. 小天才

B. 360

C. 华为

D. 小寻

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网关ONU和机顶盒设备如发生损坏、遗失时，网关ONU和机顶盒统一按200元/台进行赔偿；语音遥控器按()元/件进行赔偿,具体以系统配置上线为准。

A. 40

B. 45

C. 50

D. 55

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服务管理能力的目标是什么？

A. 提升顾客满意度

B. 提高产品质量

C. 增加销售额

D. 扩大市场份额

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弹性排班设计要点包括设立1-2个机动班，上班时间视厅内客流情况而定，当厅客流剧增时做好补充，闲时则在后台帮忙或者休息

A. 正确

B. 错误

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关于移动云盘手机客户端功能，以下说法正确的是？

A. 支持备份功能

B. 支持转账功能

C. 支持创建家庭

D. 支持PDF转换

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