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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时,应在( )小时内允许用户“携号转网”

A、2

B、4

C、12

D、24

答案:D

2024参考题库理论知识
跨省号码客户投诉后,号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人,告知到指定营业厅补办实名登记,并要求实际使用人签署补登记责任承诺书。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ee-ad8c-c094-c4c32b5e4a00.html
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随心看的定向流量,不包括以下那种流量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9425-59ad-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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备注为:不良信用用户关停,客户可以至营业厅复机()个号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-3297-c094-c4c32b5e4a00.html
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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析,识别集中投诉场景,准确定位产生投诉的主要原因,协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad1-9d46-c094-c4c32b5e4a00.html
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机伶云提醒——您的专属移动提醒管家!一键创建提醒,帮您准时提醒!创建提醒事件时可以选择创建(   )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942a-8b02-c094-c4c32b5e4a00.html
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当其他营运商的客户前来咨询时,你应该如何回应?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-d3f4-c094-c4c32b5e4a00.html
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在市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-9e7b-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-2f17-c094-c4c32b5e4a00.html
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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0f-b0ae-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时,应在( )小时内允许用户“携号转网”

A、2

B、4

C、12

D、24

答案:D

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2024参考题库理论知识
相关题目
跨省号码客户投诉后,号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人,告知到指定营业厅补办实名登记,并要求实际使用人签署补登记责任承诺书。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ee-ad8c-c094-c4c32b5e4a00.html
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随心看的定向流量,不包括以下那种流量?

A. 手机作为热线产生的流量

B. 非手机终端产生的流量

C. 客户设置代理服务器、VPN或特殊网络接入(CMWAP)点时产生的流量

D. 广告、弹幕、第三方视频、网页、主播或直播类视频等流量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-9425-59ad-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店在客户服务中,应专门配备()有条件的厅店设置客户休息区,使客户感觉到舒适的服务。

A. 饮水机与水杯

B. 茶歇

C. 按摩椅

D. 餐桌

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daea-2481-c094-c4c32b5e4a00.html
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备注为:不良信用用户关停,客户可以至营业厅复机()个号码。

A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad3-3297-c094-c4c32b5e4a00.html
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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析,识别集中投诉场景,准确定位产生投诉的主要原因,协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

A. 升级投诉

B. 重复投诉

C. 隐患投诉

D. 重点业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad1-9d46-c094-c4c32b5e4a00.html
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机伶云提醒——您的专属移动提醒管家!一键创建提醒,帮您准时提醒!创建提醒事件时可以选择创建(   )

A. 团队事件提醒

B. 个人事件提醒

C. 固定事件提醒

D. 不固定时间提醒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-942a-8b02-c094-c4c32b5e4a00.html
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当其他营运商的客户前来咨询时,你应该如何回应?

A. 告知客户他们到了错误的地方

B. 礼貌地告知客户这里是中国移动营业厅,询问他们需要咨询或办理哪些业务

C. 不理会客户的咨询

D. 将客户转给其他运营商处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadf-d3f4-c094-c4c32b5e4a00.html
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在市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( )

A. 固定薪金加激励

B. 佣金制

C. 浮动工资

D. 固定工资

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db19-9e7b-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。

A. 退网拆机

B. 客户回访

C. 故障维修

D. 投诉处理

E. 续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-93fe-2f17-c094-c4c32b5e4a00.html
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不属于目前我省终端销售质量通报指标的是( )

A. 转化率

B. 有效率

C. 机卡匹配率

D. 存活率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0f-b0ae-c094-c4c32b5e4a00.html
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