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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086,获取携号转网业务所必须的授权码,在()内前往携入营业厅申请携入。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、6小时

答案:A

2024参考题库理论知识
90/00后员工希望与管理者之间的沟通是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf2-09fe-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-d666-c094-c4c32b5e4a00.html
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对参与顺差让利活动的用户要求是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db10-1b50-c094-c4c32b5e4a00.html
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一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网(统付版)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ec-697f-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据工信部信管函(2022]128号文件要求,以下业务办理确认方式中,哪一种是不符合规范的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0c-38d3-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪款手机是5G手机?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943e-3bf1-c094-c4c32b5e4a00.html
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开通()功能即关闭国际及港澳台语音接听功能,不再接听所有国际及港澳台语音电话
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db07-b578-c094-c4c32b5e4a00.html
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与客户交流可使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思,完成快速沟通
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-0757-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则,通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化,确保客户服务标准化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad7-aff9-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-ad78-c094-c4c32b5e4a00.html
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2024参考题库理论知识
题目内容
(
单选题
)
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2024参考题库理论知识

发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086,获取携号转网业务所必须的授权码,在()内前往携入营业厅申请携入。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、6小时

答案:A

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2024参考题库理论知识
相关题目
90/00后员工希望与管理者之间的沟通是?

A. 单向的

B. 不沟通

C. 双向的

D. 通过第三方进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf2-09fe-c094-c4c32b5e4a00.html
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电话维系应遵循“业务先行”的原则,根据目标客户在使用移动产品服务过程中的需求特征,为目标客户推荐适当的业务和服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b200-d666-c094-c4c32b5e4a00.html
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对参与顺差让利活动的用户要求是( )

A. 承诺每月保底消费2年

B. 承诺每月保底消费1年

C. 承诺在网6个月

D. 承诺在网1年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db10-1b50-c094-c4c32b5e4a00.html
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一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网(统付版)。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ec-697f-c094-c4c32b5e4a00.html
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根据工信部信管函(2022]128号文件要求,以下业务办理确认方式中,哪一种是不符合规范的。

A. 电话录音

B. 短信回复

C. 含办理说明的手机验证码

D. 签字确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db0c-38d3-c094-c4c32b5e4a00.html
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以下哪款手机是5G手机?( )

A. Nzone S7

B. vivo S17

C. 华为P60

D. iPhone13

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e50-943e-3bf1-c094-c4c32b5e4a00.html
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开通()功能即关闭国际及港澳台语音接听功能,不再接听所有国际及港澳台语音电话

A. 国际及港澳台来话拦截

B. 国际拦截

C. 国漫拦截

D. 国际漫游拦截

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db07-b578-c094-c4c32b5e4a00.html
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与客户交流可使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思,完成快速沟通

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f5-0757-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则,通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化,确保客户服务标准化。

A. 业务信息查询,信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置,预处理能力输出

D. 以上全是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad7-aff9-c094-c4c32b5e4a00.html
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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是?

A. 公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

B. 承诺区域范围内,客户在16点前完成新装、移机或故障申报,公司当日完成上门安装、移机、修障。

C. 非承诺区域范围,公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

D. 与客户有预约时间的,公司按预约时间上门安装、移机、修障。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad0-ad78-c094-c4c32b5e4a00.html
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