集团关键人物办理FTTR可享免费的电视会员（），标准资费10元/月，通过馈赠金方式每月返还10元至电视账户实现月费优惠。

A. 直降

B. 免费送

C. 零元购

D. 一元购

A. 立即扔掉遗留物品

B. 立即叫住客户，让他取回遗留物品

C. 保留遗留物品不予处理

D. 将遗留物品随意放置在台席上

A. 正确

B. 错误

A. 42元

B. 100元

C. 102元

D. 2元

A. 生日特权

B. 云盘特权

C. 短信特权

D. 通话特权

A. 正确

B. 错误

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 忽视客户的需求，完成工作即可

C. 控制情绪，轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪，继续完成工作任务

A. 视频彩铃功能（0元/月）

B. 视频彩铃基础会员包（6元/月）

C. 企业视频彩铃（8元/月/户）

D. 彩铃包月（0-6元/月）

A. 定位不知情办理行为

B. 定位不规范的集中外呼行为

C. 定位疑似代客降档行为

D. 定位野呼行为

A. 正确

B. 错误