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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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幸福家全光年包活动共有几档

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

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超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

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孩子上网时间难管理和上网轨迹难查看可以使用哪款产品？

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一电信用户至移动营业厅申请携号转网服务，10：20分办理携入至移动，()生效为移动客户。

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以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）

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目前全省推广的笔记本云电脑的屏幕尺寸是多少？

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当客户对我们的工作提出批评时，适当的处理方式有哪些？（可多选）

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

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涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。

移动微管家平台的主要目标是？

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2024参考题库理论知识

幸福家全光年包活动共有几档

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

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A. 业务信息查询，信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置，预处理能力输出

D. 以上全是

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超级SIM守护宝业务订购方式不包括以下哪种？

A. 营业厅办理

B. 致电10086办理

C. 通过机伶守护宝页面自行开通

D. 通过手机短信发送指令KTSHB到10658104开通

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孩子上网时间难管理和上网轨迹难查看可以使用哪款产品？

A. 电竞宽带

B. 教育宽带

C. 护苗宽带

D. 直播海淘宽带

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一电信用户至移动营业厅申请携号转网服务，10：20分办理携入至移动，()生效为移动客户。

A. 10分钟以后

B. 下一个整点

C. 24小时后

D. 次日8点

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以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）

A. 6

B. 12

C. 24

D. 36

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目前全省推广的笔记本云电脑的屏幕尺寸是多少？

A. 11寸

B. 12寸

C. 13寸

D. 14寸

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当客户对我们的工作提出批评时，适当的处理方式有哪些？（可多选）

A. 急于争辩并为自己辩护

B. 表示歉意并立即改正错误

C. 忽略客户的批评

D. 向客人做耐心细致的解释

E. 谦虚待客

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预付费客户若开户后不充值、账务停机，客户号码则进入保留期，保留期（）天后直接做退网处理，进入冷冻期。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 120

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A. 正确

B. 错误

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移动微管家平台的主要目标是？

A. 提供游戏娱乐服务

B. 实现存量客户微信通路高效运营

C. 开发移动应用程序

D. 推广电商业务

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