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2024参考题库理论知识

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2024参考题库理论知识

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用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A、《广告法》

B、《电信服务规范》

C、《中华人民共和国合同法》

D、《电信用户申诉处理办法》

答案：CD

2024参考题库理论知识

在工信128号文不得限制携出中明确说明，以下哪些业务不能影响携号转网。

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同时订购流量日包、小时包、闪充包时，（）使用优先级最高。

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在营业厅里，对待所有员工应该采取相同的辅导的方式

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开通骚扰拦截后，设置拦截提醒方式只能选择“短信实时提醒”（）

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体验外服游戏时延高、卡顿可以使用哪款产品？

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良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

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爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量。

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断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和()。

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根据全球通客户服务流程，如果营业厅没有专区/专席，应该做什么？

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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载，在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

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2024参考题库理论知识

用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A、《广告法》

B、《电信服务规范》

C、《中华人民共和国合同法》

D、《电信用户申诉处理办法》

答案：CD

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在工信128号文不得限制携出中明确说明，以下哪些业务不能影响携号转网。

A. 集团网

B. 代扣代缴话费

C. 副卡

D. 托收

点击查看答案

同时订购流量日包、小时包、闪充包时，（）使用优先级最高。

A. 小时包

B. 流量日包

C. 失效时间最早的

D. 闪充包

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在营业厅里，对待所有员工应该采取相同的辅导的方式

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

开通骚扰拦截后，设置拦截提醒方式只能选择“短信实时提醒”（）

A. 正确

B. 错误

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体验外服游戏时延高、卡顿可以使用哪款产品？

A. 电竞宽带

B. 教育宽带

C. 护苗宽带

D. 提速宽带

点击查看答案

良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

A. 增加产品种类

B. 提高顾客口碑

C. 扩大生产规模

D. 提升厅店形象

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爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和()。

A. 加大考核问责力度

B. 加强用户诈骗风险预警提示

C. 加强企业正面宣传

D. 事后溯源问责

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根据全球通客户服务流程，如果营业厅没有专区/专席，应该做什么？

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

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A. 正确

B. 错误

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