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2024参考题库理论知识
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2024参考题库理论知识
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用户与电信业务经营者发生争议时,可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定,属于申诉受理范围的,用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A、《广告法》

B、《电信服务规范》

C、《中华人民共和国合同法》

D、《电信用户申诉处理办法》

答案:CD

2024参考题库理论知识
根据全球通客户服务流程,如果营业厅没有专区/专席,应该做什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-8a06-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-faa3-c094-c4c32b5e4a00.html
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一电信用户至移动营业厅申请携号转网服务,10:20分办理携入至移动,()生效为移动客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad2-0837-c094-c4c32b5e4a00.html
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只要更换了超级SIM卡,就能使用和包出行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20b-a8aa-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店人员在交谈时应注意以下哪个眼神行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-7900-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘家庭云重点功能运营中不包含?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf8-1817-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区可以使用厂家提供的家具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f6-504b-c094-c4c32b5e4a00.html
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原则上,电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-da9d-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载,在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ef-9851-c094-c4c32b5e4a00.html
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千兆智家套餐58+50,包含几个产品权益(含千兆网关)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db15-2046-c094-c4c32b5e4a00.html
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题目内容
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多选题
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2024参考题库理论知识

用户与电信业务经营者发生争议时,可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定,属于申诉受理范围的,用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。

A、《广告法》

B、《电信服务规范》

C、《中华人民共和国合同法》

D、《电信用户申诉处理办法》

答案:CD

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2024参考题库理论知识
相关题目
根据全球通客户服务流程,如果营业厅没有专区/专席,应该做什么?

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae5-8a06-c094-c4c32b5e4a00.html
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家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕()三大维度。

A. 投诉预处理流程是否完善合理

B. 处理质量是否达标

C. 客户体验是否良好

D. 以上均是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dadb-faa3-c094-c4c32b5e4a00.html
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一电信用户至移动营业厅申请携号转网服务,10:20分办理携入至移动,()生效为移动客户。

A. 10分钟以后

B. 下一个整点

C. 24小时后

D. 次日8点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dad2-0837-c094-c4c32b5e4a00.html
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只要更换了超级SIM卡,就能使用和包出行

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b20b-a8aa-c094-c4c32b5e4a00.html
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厅店人员在交谈时应注意以下哪个眼神行为?

A. 不停地眨眼

B. 不停地转动眼珠

C. 直视对方,同时避免让对方感到压力

D. 只注意对方的一只眼睛

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-dae1-7900-c094-c4c32b5e4a00.html
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移动云盘家庭云重点功能运营中不包含?

A. 制作家庭影集

B. 照片直播

C. 大小屏协同

D. 文件共享

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-daf8-1817-c094-c4c32b5e4a00.html
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终端销售区可以使用厂家提供的家具。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1f6-504b-c094-c4c32b5e4a00.html
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原则上,电话外呼接触号码数量应不高于当地通话客户数的( )

A. 0.3

B. 0.25

C. 0.15

D. 0.1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db23-da9d-c094-c4c32b5e4a00.html
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浙江移动家庭有线宽带自助排障服务可在10086人工、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载。其中手机营业厅渠道先实现承载,在手厅宽带专区页面中设置自助报障排障服务模块。其它渠道根据实际情况逐步实现承载。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e53-b1ef-9851-c094-c4c32b5e4a00.html
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千兆智家套餐58+50,包含几个产品权益(含千兆网关)

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00121e4d-db15-2046-c094-c4c32b5e4a00.html
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