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2022年12月22日起开放省内跨区办理过户（不支持()过户）、套餐变更（全省统一套餐）、()、固移融合（没有终端设备）、()。

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2024参考题库理论知识

2022年12月22日起开放省内跨区办理过户（不支持()过户）、套餐变更（全省统一套餐）、()、固移融合（没有终端设备）、()。

A、特殊号码

B、优选号码

C、合约解除

D、主副卡绑定异地办理

答案：BCD

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客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

B. 建议客户先充值恢复使用

C. 提醒客户充值后的故障预处理

D. 推荐办理续费

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家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

A. 正确

B. 错误

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消费抵扣券查询途径有哪些？

A. 咪咕视频爱看版APP

B. 浙江移动微信公众号

C. 中国移动浙江APP

D. 营业厅

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以下哪些选项属于全球通客户的专属服务内容？1.营业厅优先办理；2.投诉优先处理；3.10086优先接入；4.免费换卡保障；5.紧急开机保障；6.网络服务保障

A. 123

B. 456

C. 236

D. 以上都是

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滞纳金=欠费金额*欠费天数*（）。

A. 0.5%

B. 0.3%

C. 0.2%

D. 0.1%

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守护宝产品仅允许超级SIM卡用户订购和使用

A. 正确

B. 错误

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如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？

A. 严格落实实名制管理要求

B. 强化入网环节提醒和责任告知

C. 严格规范渠道工号和设备管理

D. 加强单位用户电话卡风险清查

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和包出行最低充值金额为多少

A. 5

B. 10

C. 20

D. 50

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以下哪个不是店长进行员工教练式辅导时的注意事项？( )

A. 及时肯定员工的努力和进步

B. 给员工提供多种个性化的沟通用语

C. 鼓励员工主动改变和创新

D. 呵斥和苛责员工，以激发他们的进步动力

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魔百和业务客户服务标准管理业务体验类标准，用于评估魔百和业务使用体验情况，包括()、()、()、()、()、EPG响应时长等。

A. 内容播放成功率

B. 播放响应时长

C. 单位时间卡顿次数

D. 卡顿时长占比

E. 频道切换时延

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